近年來，工商銀行重慶分行（以下簡稱“工行重慶市分行”）始終堅持以“金融為民”為底色，將消費者權益保護融入業務發展之中，讓金融服務既有發展力度，更有民生溫度。

金融活水潤民生 創新服務護權益

一直以來，工行重慶市分行堅持金融創新，以高價值消保實踐賦能重點領域發展。

助力智慧交通建設，工行重慶市分行以全方位金融服務賦能本土網約車平台“招招出行”，為其提供“三專服務”，在深化綠色金融、數字人民幣等方面開展積極合作。提供專屬融資，累計提供500萬元經營性貸款;提供專業結算，年工資代發超1800萬元，保障400余名員工薪酬准時到賬;提供專題輔導，定期開展“養老金融”“反假識假”等講座。

為破解民辦校資金挪用難題，該行於2026年3月6日成功上線"民辦學校資金監管平台"。據了解，平台以政府端需求為切入點，運用全面金融解決方案方法，實現一點接入、全行響應。平台實現三大核心功能——依托監管專戶歸集學費、財政補助等七類資金，按教委審批規則分批劃撥,杜絕超額收費與資金濫用;搭建多層級數據展板，動態監測資金流向，支持教委穿透查看、學校調閱劃撥進度;建立對公賬戶大額變動預警機制，實時攔截異常交易。截至目前，已與萬州、酉陽等7家區縣教委及超30家民辦學校達成合作意向。

服務高水平對外開放，工行重慶沙坪壩支行為跨國企業外籍高管、技術專家及商務人員量身打造專屬商務差旅卡服務，以“跨境便捷、財務高效、服務專屬”為核心，破解外籍人士支付難題，優化涉外營商環境。

針對愛思開海力士半導體(重慶)有限公司外籍員工面臨支付場景受限、財務管控復雜、跨境成本高等問題。支行推出單位還款責任商務差旅卡，全面適配差旅結算、外幣支付、財務管控及本地生活場景，支持境內外多場景支付，打通差旅預訂、公務消費、日常支付全流程，實現財務流程數字化升級，降低跨境結算成本。

溫情服務在基層 為民辦事見初心

服務無小事。工行重慶市分行始終秉承“以客戶為中心”理念，追求業務辦理“速度”的同時，更致力於傳遞金融服務的“溫度”。

工行重慶潼南外灘支行聚焦在遺產繼承等特殊業務，切實解決群眾難題。有客戶提交街道辦事處出具的親屬關系証明，工作人員發現証件號碼錯誤，但主動詢問后確認客戶攜帶戶口本，依規以戶口本為有效佐証材料順利受理業務，既守住合規底線，又避免客戶“反復跑”。

針對已故存款人小額存款提取業務，支行嚴格落實監管優化要求。第一順序繼承人急需支取資金支付喪葬費，工作人員核實后確認賬戶余額2萬元，未超5萬元限額，當即開通便民快速通道，僅20分鐘完成小額遺產繼承全部流程，有效緩解客戶焦慮情緒。

工行重慶巴南大江支行打造“工行驛站”便民陣地，用真情與溫暖陪伴每一位客戶。某日，張先生提著鼓脹的編織袋來到支行，裡面是七旬菜販張婆婆攢了十幾年的零錢，稱重三十斤、超5000枚硬幣。支行迅速啟動便民服務，開辟獨立清點區域，利用午休時間組織工作人員分揀、清點、核對、打包，耗時兩個多小時全部清點完畢並存入張婆婆賬戶。

清點硬幣。工行重慶市分行供圖

圍繞重點人群，工行重慶市分行打造精准消保防線。其中，工行重慶雲陽支行接待一名網約車司機咨詢銀行卡解鎖事宜。經核查銀行卡狀態正常，深入溝通發現客戶通過“中國三農”APP投資理財，近期無法提現。運營主管調查后判斷為詐騙平台，第一時間提示風險並指導轉出資金，立即聯系派出所協助，最終完成剩余資金轉出，成功挽回10余萬元經濟損失。

開展宣傳活動。工行重慶市分行供圖

工行重慶大渡口支行聚焦“兩司兩員”客群，走進美團大渡口站點開展"清朗金融網絡 守護安心消費"宣傳活動。針對“想賺快錢”“急用錢”等易陷陷阱，重點講解銀行卡出租出借危害，通過"賣卡淪為幫凶被追責"真實案例警示;同時拆解貸款中介高額服務費套路，明確正規貸款無額外費用。

開展宣傳活動。工行重慶市分行供圖

針對貨車司機、快遞員群體，工行重慶大渡口支行深入貨運停車場、快遞站點，開展精准化宣傳。以“一對一講解+案例警示+現場答疑”方式，拆解虛假運費墊付、刷單返利、冒充客服退款等套路。如貨主以保証金為由要求轉賬、偽造轉賬憑証等手法，指導從業人員通過正規平台核實訂單，拒絕私下轉賬，養成“不輕信、不透露、不轉賬、多核實”的反詐習慣。

零錢“快捷兌換窗口”。工行重慶市分行供圖

工行重慶渝中解放碑支行針對網約車、出租車司機找零問題，在營業廳開辟“快捷兌換窗口”，常備100元、200元標准化零錢包，司機憑現金即可快速兌換。（工行重慶市分行）