廿五載扎根巴渝，初心不改﹔千百次貼心服務，溫暖常在。在興業銀行重慶分行成立25周年之際，“興公益”惠民驛站持續聚焦老年客戶等特殊群體的“急難愁盼”，將金融服務從網點延伸至居民家中，用一次次主動上門的實際行動，詮釋“金融為民”的使命擔當。

急難時刻有響應，上門服務解憂愁

日前，分行轄內沙坪壩支行先后接到兩起特殊求助：客戶蔡女士、胡女士分別來到網點，想為家中年邁、腿腳不便的父母代辦銀行卡信息更新及取款業務。按照業務規定，此類實名業務須由客戶本人確認。了解到老人急需支取資金用於日常就醫和生活開銷后，支行迅速啟動“興公益”惠民驛站上門服務機制，在嚴守合規底線的前提下，第一時間組建服務小組，攜帶移動終端設備趕赴老人家中。

專業與溫情並重，合規與關懷同行

工作人員抵達后，首先耐心向老人核實業務辦理意願，全程錄制視頻留存憑証，並完成盡職調查記錄。隨后，依托移動設備現場完成身份核驗、影像採集、信息更新、卡片激活等環節，全程公開透明、規范嚴謹。業務辦結后，銀行卡恢復正常使用，老人緊鎖的眉頭終於舒展，家屬緊握住工作人員的手連連道謝：“本以為行動不便辦不了，沒想到你們專程上門，興業銀行的服務太貼心了！”

主動上門服務。興業銀行重慶分行供圖

延伸服務觸角，守護民生底色

從網點櫃台到居民家中，“興公益”惠民驛站用一次次主動上門的實踐，打破了金融服務的物理邊界。這不僅是業務效率的提升，更是對老年群體、行動不便者等特殊需求的精准回應。25年來，興業銀行重慶分行始終與山城百姓同呼吸、共冷暖，將社會責任融入每一次服務細節。未來，分行將繼續依托“興公益”惠民驛站，把更便捷、更暖心的金融服務送到更多需要幫助的群眾身邊，讓金融的溫度在萬家燈火間靜靜流淌。（興業銀行重慶分行）