“太感謝你們了！父親行動不便常年臥床，你們幫我們解決了心頭大事！”面對恆豐銀行重慶分行的暖心上門服務，客戶周女士話語中滿是感激。

周女士的父親周大爺今年76歲，居住在渝中區一家養老院，因年事已高、腿腳嚴重不便，日常難以出行。近期，老人急需接收一筆資金，卻發現名下銀行卡因長期未用已處於睡眠狀態，需本人到網點激活方可正常使用。半小時的路程，對於無法外出的周大爺而言，成了一道難以跨越的難題。焦急之下，周女士致電分行營業部求助。

接到求助后，分行工作人員急客戶之所急，在嚴守金融合規流程的前提下，迅速敲定上門服務方案。工作人員專程趕往養老院，俯身貼近老人身邊，逐字逐句耐心講解業務細則，反復確認老人的真實辦理意願，細致完成全部核驗手續，並貼心為家屬梳理后續辦理資料，全程嚴謹細致、溫柔耐心。次日，周女士攜帶資料前往網點，櫃員依托前期上門核驗記錄，高效辦結了銀行卡激活業務，讓父女二人連連稱贊。

一直以來，恆豐銀行重慶分行堅守金融為民初心，聚焦老年群體出行難、辦事難的實際困境，依托養老服務中心、老年大學等渠道常態化走訪摸排，精准對接高齡、孤寡、行動不便老人的金融需求，持續優化適老化服務，推出合規上門服務等暖心舉措，將便捷、貼心的金融服務送到老年客戶身邊。

據統計，今年以來，恆豐銀行重慶分行已累計為老年特殊群體提供上門服務28次，涵蓋睡眠賬戶激活、密碼重置、存折維護、開戶銷戶等多項民生業務，貼心服務917名老年客戶，用實際行動破解老年客戶金融服務痛點。

下一步，恆豐銀行重慶分行將持續深耕適老化金融服務，細化便民惠民舉措，用有溫度、有速度的金融服務守護銀發群體，傳遞金融溫情與社會責任。（恆豐銀行重慶分行）