近日，中國聯通重慶市分公司緊扣數字重慶建設部署，深耕“心聯通”服務品牌，在常態化鞏固、長效化跟進的基礎上，全新啟動“民有所呼、我必有應”專項行動2.0升級版暨2026年信息通信暖心服務十件實事。公司以18項標准化、清單化、民生化重點任務為抓手，堅持存量問題常態清零、增量服務迭代升級，持續破解群眾通信痛點難點，以高品質數智通信服務護航山城民生福祉。

自活動落地以來，重慶市分公司堅持以民聲為導向、以民意為標尺，構建一線聽音、上門問需、閉環解難的常態化服務方法面對面傾聽群眾關於網絡提質、資費公開、業務辦理、適老關愛等各類建議，精准掌握民生服務真實需求，服務質效持續提升，贏得廣大市民認可點贊。

立足扎實成效，重慶市分公司乘勢而上、提檔升級，開啟2.0服務提質新篇章，公司圍繞網絡、業務、渠道、關愛四大維度，將年度目標細化分解為18項精准落地任務，推動服務模式由“零散改進”向“體系提質”全面躍升。任務覆蓋群眾通信全場景，重點包含移網寬帶質量升級、應急通信全域保障、資費信息透明公示、渠道服務規范整治、客服能力提優、營業廳極速辦服、智家服務進階、適老服務提質等硬核舉措，全方位擦亮服務底色。為確保各項工作落地落細、見行見效，公司建立清單化管控、節點化推進、閉環式督辦工作機制，對任務逐項壓實責任、細化舉措、明確時限，做到民有所呼、我有所應、事事閉環、件件落地，切實把民生服務做到群眾心坎上。

與此同時，重慶市分公司持續延伸服務半徑、拓寬惠民邊界，依托特色“客戶日”品牌活動，常態化開展下沉式便民服務。聚焦全年齡、全區域、全場景用戶需求，深入社區、校園、鄉鎮、企業開展科技助老、智慧助學、反詐科普、網絡義診、智能家居體驗等普惠活動，把優質、便捷、暖心的通信服務送到群眾家門口。眾多市民尤其是老年群體切實獲益，熟練掌握線上辦事、話費查詢、反詐識騙等實用技能，真切體驗到聯通服務的溫度與質感。

在基礎網絡與應急保障領域，重慶市分公司持續夯實數字底座、筑牢通信防線。在網絡建設成果之上持續迭代賦能，2026年順利完成重慶全域高鐵5G網絡提質升級，實現高速場景信號連續、穩定、流暢覆蓋，大幅優化群眾出行通信體驗。面對極端天氣突發險情，聯通應急鐵軍聞令即戰、向險而行，在極端暴雨山洪、高考暴雨預警等應急場景中，依托“空地一體”保障體系快速搶修搶通，全力守護群眾通信“生命線”，以硬核擔當保障民生通信暢通無憂。依托自身連接、算力、服務、安全四大核心優勢，重慶市分公司持續推動數智技術與民生服務深度融合、雙向賦能。落地全市首個方言識別醫保大模型智能語音平台，精准回應群眾醫保查詢、繳費報銷等高頻咨詢﹔為政務“民呼我為”平台賦能AI智能研判能力，實現民生訴求智能分揀、精准研判、高效處置，助力基層社會治理數字化、精細化升級。

未來，重慶市分公司將持續深化一點心服務內涵落地，抓實抓牢18項暖心服務任務落地見效，持續優服務、強網絡、拓場景、惠民生，把細心辦事、貼心服務、暖心關懷貫穿服務各環節，以更加優質高效、更具溫度質感的數智通信服務，深度賦能數字重慶高質量發展，為增進山城群眾美好生活持續貢獻聯通力量。（潘珍淨）