為持續優化轄區現金流通環境，扎實推進反假貨幣公眾教育常態化落地，近日，恆豐銀行重慶分行統籌轄內多家支行，精准聚焦老年群體、外籍客戶等重點人群現金使用痛點，以零錢回籠便民服務、反假知識專題宣講、涉外雙語高效服務三大舉措並行，不斷提升現金支付便利度，用有溫度、專業化的金融服務筑牢群眾資金安全防線。

回籠存量舊鈔硬幣

破解老年客戶零錢處置難題

不少老年居民習慣將零散硬幣、老舊紙幣長期存放家中，積攢量大、清點繁瑣，自行整理兌換多有不便。針對這一民生痛點，恆豐銀行重慶黔江支行、兩江支行、萬州支行、長壽支行、冉家壩支行主動靠前做好適老化現金服務，開設硬幣、舊鈔回兌專屬窗口，配備專人耐心承接老年客戶存量硬幣與陳年舊鈔回籠兌換業務。

面對數量繁多、纏繞粘連的零散錢幣，櫃面工作人員逐枚清點、逐張分揀、仔細核驗，嚴格按照殘損幣兌換新規判定面額，高效完成零鈔歸集、整額兌換、資金入賬全流程，不推諉、不嫌繁、不拒兌，實實在在解決了老年人“零錢囤在家、兌換無處去”的煩心事。

開展反假專題沙龍

提升銀發客戶識假辨假能力

為補齊老年群體反假辨假知識短板，恆豐銀行重慶北碚支行、九龍坡支行、江北支行常態化開展反假貨幣特色主題沙龍活動，把宣教課堂搬進廳堂、深入社區。

工作人員結合第五套人民幣實物，直觀講解紙幣水印、安全線、光變油墨等核心防偽特征，手把手教學“一轉、二摸、三透光”簡易識假技巧，用通俗語言拆解假幣常見騙局及殘損幣兌換標准，同步解讀現金服務新規要點，糾正群眾“殘幣不敢兌、不會兌”的認知誤區。

互動環節中，老人們踴躍提問、現場實操辨鈔，在輕鬆氛圍中掌握了實用防假妙招，進一步守好自身“錢袋子”。

優化涉外服務流程

滿足外籍客戶多元現金需求

立足重慶國際化營商環境建設需求，恆豐銀行重慶分行持續升級涉外金融服務能力。其中，恆豐銀行重慶渝北支行、合川支行配齊具備外語溝通能力的業務人員，優化外籍客戶業務辦理流程，提供熱情、專業、高效的一站式服務。

針對外籍人士日常找零需求，網點快速響應零鈔兌換申請，按需調配小面額人民幣﹔在合規前提下高效辦理個人賬戶開立業務，細致講解賬戶使用規則與現金管理要求，妥善解決外籍客戶在渝生活、消費支付中的現金使用難題，以精細化涉外現金服務展現山城金融窗口良好形象。

下一步，恆豐銀行重慶分行將持續緊扣政策要求，以反假貨幣宣傳月為抓手，持續完善全轄網點現金便民服務體系：常態化做好零鈔備付、殘損幣應收盡兌、拒收現金常態化整治工作﹔深耕適老化金融服務，持續開展社區反假宣教活動﹔迭代優化涉外現金服務配套能力，全方位暢通現金流通“微循環”，做到現金服務有保障、殘損兌換有標准、反假防偽有妙招，不斷夯實人民幣流通管理基礎，切實增強社會公眾金融安全感、獲得感與滿意度。（恆豐銀行重慶分行）