中國聯通重慶市分公司以“黨建+”為牽引，從雪域高原的技術馳援到地下管廊的協同治理，從鄰裡間的反詐科普到智慧醫保大模型上線——“傳承紅岩精神，奮勇爭先進位”的文化底色，正浸潤在一件件具體的小事裡。

傳統節日

讓溫情服務有了文化溫度

中國聯通重慶市分公司基層黨組織把弘揚傳統文化和解決群眾實際問題揉在了一起。梁平區分公司趁著端午，把包粽子和講反詐結合起來——老人一邊捋粽葉，一邊聽志願者講安全用氣和反詐防騙知識，現場還有有獎問答、積分兌話費，氣氛熱熱鬧鬧。巫山縣分公司聯合反詐中心、社區和物業開展“銀齡守護”主題活動，除了包粽子話家常，還把網絡義診、業務咨詢送到居民樓下。九龍坡區分公司的“沃小渝”志願服務隊不講官話，用重慶方言拆穿“AI換臉詐騙”“冒充親友借錢”的套路，手把手教老人打開手機反詐功能。這些場景有一個共同點：把“老吾老以及人之老”的傳統美德，變成了手把手教一個老人查話費、防詐騙的具體動作。很多老年人從“不敢點”到“熟練查話費、交醫保”，體驗到的不僅是技能，更是一份不被數字時代遺忘的安心。

依托特色“客戶日”品牌活動，這類下沉式便民服務已經做成了常態。科技助老、智慧助學、反詐科普、網絡義診、智能家居體驗——不挑場地，社區空地能擺、校園操場能擺、鄉鎮集市也能擺，把“惠民”二字落在了隨處可感、觸手可及的地方。

回應民聲

讓“民為邦本”有了時代回響

節日裡的溫情服務是“點”，常態化的機制建設是“面”。今年，中國聯通重慶市分公司在常態化服務基礎上升級了“民有所呼、我必有應”2.0專項行動，同步發布暖心服務十件實事。18項重點任務拆得很細：移網寬帶質量怎麼提、應急通信怎麼保、資費信息怎麼透明、適老服務怎麼提質，每一條都有明確責任人和時間表。同步建立清單化管控、節點化推進、閉環式督辦機制——存量問題常態清零，增量服務迭代升級，不搞“一陣風”，要的是“件件落地”。

機制搭起來，關鍵是聽得到真實的聲音。“一線聽音、上門問需、閉環解難”成了常態——進社區聽老人講資費看不看得懂，進校園問學生流量夠不夠用，進鄉鎮摸網絡覆蓋還有沒有盲區。群眾提的建議被一條條記下來，再變成具體的改進動作。2.0版本把服務模式從“零散改進”推向了“體系提質”，這是傳統文化中“知行合一”在工作方法上的具體體現。

技術攻堅

讓通信擔當有了硬核支撐

有了機制保障，還得有硬實力托底。從服務升級到應急保障，再到跨省援藏，每一次硬仗，中國聯通重慶市分公司各級黨組織的戰斗堡壘作用愈發突顯，黨員先鋒奮勇爭先、沖鋒在前。今年，中國聯通重慶市分公司完成了重慶全域高鐵5G網絡提質升級，高速場景下信號連續穩定——這對常年乘坐高鐵出行的旅客來說，是實實在在的體驗改善。在極端暴雨山洪、高考暴雨預警等應急場景中，聯通應急鐵軍依托“空地一體”保障體系快速搶修搶通，硬仗面前不退縮，這是通信“生命線”的分量。

在更廣袤的遠方，這份擔當同樣在翻山越嶺。網絡運營事業部派出多名黨員技術骨干，與西藏昌都分公司本地團隊組成聯合工作組，扎進青藏高原東部。高原缺氧、晝夜溫差大，團隊頂著不適直奔測試點位。沿著機場路、國道跑了700多公裡拉網測試，把核心城區10多處5G語音斷續、速率偏低的問題逐一“拔釘子”。電聯共享站點5.8萬條關鍵參數，一條條校准。短短兩周，卡若區5G VoNR佔用時長佔比提升了11個多百分點，重點路段下載速率躍升超30%。這場渝藏攜手的聯合攻堅，就像石榴籽一樣緊緊抱在一起，技術援藏的每一步，都是民族團結的生動注腳。

作為南岸區“水電氣訊”紅岩共產黨員服務隊的重要成員單位，南岸區分公司積極參與每一次的協同治理，在近期的聯合巡檢中，服務隊沿著管壁綁扎線纜、做防火隔離，整改了10多處布設不規范點位。一次次地下“動脈”的疏通，是跨行業握手的生動寫照。

數智賦能

讓民生服務有了智慧巧勁

如果說硬核技術是服務民生的“骨架”，數智化則讓服務有了更聰明的“大腦”。著眼於服務民生的方方面面，依托自身連接、算力、服務、安全四大核心優勢，中國聯通重慶市分公司持續推動數智技術與民生服務深度融合、雙向賦能。落地全市首個方言識別醫保大模型智能語音平台，精准回應群眾醫保查詢、繳費報銷等高頻咨詢﹔為政務“民呼我為”平台賦能AI智能研判能力，實現民生訴求智能分揀、精准研判、高效處置，助力基層社會治理數字化、精細化升級。

彭水苗族踩花山節開幕當日，彭水縣分公司將應急預案做在前，聚焦重點區域反復巡檢值守——核心區域通信不能斷、全網運行不能停、服務不能掉鏈子、應急處置不能慢半拍。當苗歌通過5G信號傳到千裡之外、直播畫面流暢無卡頓，這項民族傳統文化活動被穩穩托舉到了雲端。

中國聯通重慶市分公司將一幅幅為民服務的生動畫卷串聯起來，讓文化與經濟社會發展同頻共振，在一次次具體的服務中被感知、被傳遞。（潘珍淨）