7月1日至3日，2026中國國際物業管理產業博覽會（簡稱“中國物博會”）在上海國家會展中心舉辦。當前，物業服務行業正處於從規模擴張向提質增效、傳統運維向數智生態轉型的關鍵節點，本屆展會以“黨建引領發展 物業服務質量提升”為主題，匯聚眾多企業集中展示創新成果，共探行業升級路徑。

作為中國物業管理協會副會長單位、國內物業服務領軍企業，招商積余立足“服務為魂、科技為基、專業為核”發展理念，圍繞標准化+數智化雙軌主線打造特色展館，多維度呈現多業態標杆案例、標准化建設成果與數智化硬核能力，展現了企業從“傳統物業服務”向“數智化現代城市服務”的迭代升級路徑。

展會現場。招商積余供圖

標准筑基，以專業積澱筑牢服務底座

標准化是物業行業高質量發展的核心基石，也是破解物業服務水平參差、執行脫節的關鍵抓手。作為行業標准化建設的先行者，招商積余長期深度參與國家、地方及行業標准的編制與落地，累計主導或參與編制四十余項標准，持續補齊行業標准空白，助力行業規范化、專業化發展。

針對銀行、醫院等細分賽道服務不規范、運維難度大等痛點，招商積余發布《銀行服務白皮書》《醫院服務白皮書》，將數十年一線運營經驗，提煉為可復制、可落地的解決方案。據相關負責人介紹，兩份白皮書既是企業深耕細分賽道的經驗總結，也為行業高質量發展輸出了專業、成熟的“積余方案”。

為打通標准落地“最后一公裡”，招商積余突破同質化服務模式，創新推行“一企一策、一項目一方案”定制化服務，精准適配住宅、IFM、金融、高校、城市服務等多元場景需求，助力客戶降本增效、精細運維。同時依托《崗位小紅書》《可視化場景管理手冊》等輕量化執行工具，將服務標准轉化為簡易清晰的實操流程，讓標准化真正從紙面制度落地為一線服務細節。

招商積余積極響應行業規范化建設要求與國家雙碳戰略，持續深耕物業領域標准完善工作。旗下招商積余重慶公司承接編制的團體標准T/CPMI 044-2026《監控中心管理規范》正式發布，有效規范物業秩序維護管理標准。同時，企業積極推進綠色物業服務標准化建設，2026年申報的《物業零碳服務標准》順利通過立項審核，持續豐富行業綠色服務標准體系，助力行業標准化、綠色化合規發展。

數智領航，以科創力量煥新服務體驗

數字化轉型是物業行業突破傳統人力局限、破解響應滯后、監管缺位等問題的關鍵路徑。本屆物博會，招商積余科技展區亮點十足，室外巡邏機器人、靈衛智能機器狗、多功能服務機器人、人形迎賓機器人等多款智能機器集中亮相，實景演示自主巡檢、智慧安防、智能講解等多元功能，直觀呈現了科技賦能物業服務的新場景。

現場機器人展示。招商積余供圖

依托“1248”數智化發展戰略，招商積余持續深耕智慧物業垂直賽道，聚焦數字平台、樓宇科技、電梯維保等核心領域攻堅創新，已培育5家高新技術企業、4家專精特新企業，累計獲批400余項專利與軟件著作權﹔同時，率先實現客服場景AI能力全覆蓋，通過AI工單助手、智能客服等數字化工具，將客服錄單效率提升90%，實現7×24小時全天候響應、服務全流程100%溯源質檢，以數字化手段持續提升服務精度與響應速度。

在重慶，招商積余以招商π智慧運營平台為中樞，服務超10萬客戶。平台搭載AI智能客服、隨手拍模塊，年均高效閉環業主訴求25萬余條。同步規模化部署多制式智能門禁，並投用巡檢機器人“招小巡”執行24小時全域巡航，以“數治”優化“人治”，實現運營全流程精細化管控。

工作人員現場講解。招商積余供圖

服務向新，構筑有溫度的物業服務新范式

隨著人居需求持續升級，物業服務早已突破傳統運維范疇，向著空間運營、情感服務、場景增值全面延伸。招商積余以“住宅+非住宅”雙業態為驅動，融合專業運營、數字科技與人文溫度，打造“1+3+N”定制一體化服務解決方案。

在社區服務場景中，招商積余推行標准化基礎服務與精細化特色服務雙軌並行，因地制宜打造多元治理樣板：北京臻園以黨建引領基層治理，將群眾問題清單轉化為民生幸福清單﹔深圳坪山花園創新搭建多方協同共治平台，聚力共建美好社區﹔上海招商虹璽迭代升級8S金璽服務體系，培育共建共享、溫情共生的社區氛圍。

本次物博會，集中展示了行業推進物業服務質量提升的優秀成果。作為物業行業頭部企業，招商積余通過深化標准化建設、加速數智化轉型、全面提升服務力，持續為建設美好社區、提升民生幸福輸出央企樣本。（招商積余）