近日，交通銀行重慶彈子石支行接到轄區居民王女士求助電話，反映其父親因患病長期癱瘓臥床，銀行卡由王女士保管並每月定時支取養老金，近期由於特殊情況，王女士數月未取錢，因此對密碼記憶模糊，導致多次輸錯密碼后銀行卡被鎖定，無法正常支取養老金。

按照銀行的業務規定，賬戶解鎖需要本人到銀行辦理，而老人常年臥病在床，根本無法前往網點，王女士及其家人卻急需用錢，因此陷入困境。

接到訴求后，交通銀行重慶彈子石支行第一時間啟動特殊客戶綠色通道，安排業務骨干組成上門服務小組，提前核實相關資料,攜帶移動展業設備前往老人家中開展上門服務。在老人家中，工作人員考慮到老人身體虛弱、常年臥床的情況，全程俯身輕聲交流，緩慢引導老人完成人臉識別、身份核驗，在嚴格遵守業務合規流程、確認老人真實辦理意願的前提下，順利完成銀行卡解鎖業務。業務辦結后，工作人員還向家屬講解了銀行卡使用方法、反詐防范知識等。

“多虧了你們上門服務，解決了我們一家人的難處，我們是交行的老客戶了，你們的服務非常好。”業務辦理完成后，王女士及其家人對交行重慶彈子石支行貼心周到的服務連連表示感謝。

近年來，交通銀行重慶彈子石支行持續深耕社區養老金融，針對高齡重病、行動不便人群等特殊群體，主動延伸金融服務觸角，變"群眾跑腿"為"銀行跑路”，打通金融服務"最后一公裡"。下一步，交通銀行重慶彈子石支行將持續做實做好適老化便民服務，堅持用有速度、有溫度、有情懷的金融服務踐行國有大行社會責任。（交行重慶市分行）