執法人員開展檢查。武隆區委宣傳部供圖

“這次專項整治特別及時，徹底整治了行業歪風，市場環境干淨多了。”近日，在重慶市武隆區天生武隆農副產品展示中心，管理人員朱榮朋一邊利索地整理著貨架，他的身后，明碼標價的土特產整齊陳列，游客正安心地挑選。

就在不久前，朱榮朋和游客的感受還完全不同。“以前出門旅游，都得多留個心眼——怕碰上‘低價團’的坑，怕被導游逼著買東西，怕一不小心就被‘價格刺客’傷了錢包。”朱榮朋回憶。游客來得多了，亂象也偶有冒頭。這道考題，擺在了當地管理者面前：是光盯著游客數字漲沒漲，還是把游客滿不滿意真正放在心上？

武隆選擇了后者。

自開展樹立和踐行正確政績觀學習教育以來，當地文旅部門決心向旅游頑疾“動真格”。文旅、市場監管、交通等部門聯合出手，一場針對六大類突出問題的“亮劍”行動迅速展開：從打擊旅行社“不合理低價游”、擅自轉團，到嚴查導游強迫購物甚至以鄉村振興為名欺騙消費﹔從整治購物場所“包廂洗腦”“假苗醫坐診”，到清理景區周邊強買強賣、價格欺詐……“我們瞄准游客反映最強烈的問題，採取‘常態化巡查+突擊抽查+重點暗訪’的方式，進行拉網式排查。”武隆區文化旅游市場綜合行政執法支隊副支隊長陳雲東介紹。

專項行動開展以來，已累計檢查經營單位40余家次，責令整改10余項，立案查處9起。今年3月起，武隆涉旅萬人投訴比去年同期下降約40.53%，其中涉旅行社投訴更是下降了46.56%。

整治不僅靠高壓，更要有長效。武隆區設立了24小時旅游投訴電話，並建立“安心游武”轉辦機制，確保接訴即辦、快查快處，讓游客的“糟心事”能在第一時間得到解決。

“專項整治就像一場‘大掃除’，歪風邪氣少了，我們安心做生意的環境反而更好了。”朱榮朋說，現在商戶們都自覺遵守行業規范，主動接受監督。在他看來，變化不僅在市場裡，更在每一位游客舒展的眉頭上。

“我們會持續聚焦旅游全鏈條薄弱環節，露頭就打、從嚴整治，不搞一陣風，也不搞花架子。”武隆區文化旅游市場綜合行政執法支隊四大隊大隊長陳渝表示，“游客投訴少了、笑臉多了，這才是我們最看重的‘政績’。”（陽鳳）