累了能歇腳、渴了能喝水、傷了有保障。在重慶，越來越多的新就業群體正感受到這份“穩穩的幸福”。作為金融央企駐渝機構，人保財險重慶分公司深入貫徹落實關於金融支持新市民安居樂業的部署要求，聚焦快遞騎手、網約車司機、出租車司機、網店經營者等新市民群體和靈活就業人員的保障需求，以驛站建設傳遞城市溫度，以產品創新織密保障網絡，以高效服務跑出理賠速度，用心用情守護每一位城市奮斗者。

小驛站釋放大溫暖

讓城市奔跑者有“家”可依

新市民群體中，大量戶外勞動者常年穿梭於城市街頭，面臨“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現實困擾。

人保財險重慶分公司從最基礎的民生需求出發，大力推進全轄營業網點實現100%“愛心驛站”建設，在渝中、兩江新區、榮昌、璧山等地打造標杆網點，配備休息桌椅、飲水機、微波爐、醫藥箱、充電設備、雨傘等便民設施，物資定期補充、設施按時消毒，確保戶外勞動者“冬取暖、夏納涼、渴喝水、累歇腳、傷用藥”的需求得到一站式滿足。

“愛心驛站”建設。人保財險重慶分公司供圖

在榮昌，人保財險榮昌支公司與區總工會共建的工會驛站佔地約170平方米，自2025年建成投用以來已服務超2.1萬人次，驛站專設職工書屋，配備黨建、保險知識等書籍報刊，讓勞動者休憩之余也能學習“充電”。

精准適配場景需求

讓新業態保障從“有”到“優”

新市民群體就業靈活、場景多元，傳統保險產品難以完全覆蓋其風險保障需求。

人保財險重慶分公司深入調研各行業風險特征，針對快遞騎手交通事故頻發、網約車司機長時間駕駛疲勞風險、餐飲從業者經營責任隱患等不同職業痛點，累計開發場景專屬保險方案474個，實現對不同職業風險敞口的精准覆蓋。

在組織保障上，成立新市民保險專項服務團隊，配備專職人員，專項負責產品推廣、承保服務和理賠協調，確保新市民群體“找得到人、辦得了事”。

在渠道建設上，持續強化與重點平台企業的深度合作，通過線上線下融合不斷提升新市民保險覆蓋面。2026年以來，為近4萬名新市民提供風險保障222億元。

全鏈條服務提質增效

讓理賠之路順暢無憂

保障的力度，最終體現在理賠的速度與溫度上。

優化服務渠道，實現“就近辦”。人保財險重慶分公司依托覆蓋城鄉的網點優勢，建成一站式新業態保險便民理賠體系，新就業人員發生職業傷害后可就近遞交理賠資料，大幅降低辦事成本。同時，搭建21個微信群、開通9條咨詢熱線，結合8個區縣經營網點及1個社保專營機構現場咨詢，為參保人提供全天候答疑服務。

發揮資源優勢，實現“快速辦”。人保財險重慶分公司建立理賠查勘快速響應機制，與7家平台企業建立信息互通機制，輕傷擦傷類案件最快1個工作日內即可完成補証理賠，真正跑出服務“加速度”。

從遍布街巷的愛心驛站，到精准適配的專屬保障，再到高效溫暖的理賠服務，人保財險重慶分公司正以全方位、多層次的金融服務矩陣，為新市民群體托起一份安心的保障。

下一步，分公司將持續關注新就業形態群體的保障需求，不斷拓展服務廣度與深度，踐行“人民保險 服務人民”的使命擔當，為守護山城奮斗者的美好生活貢獻更大力量。（人保財險重慶分公司）