近年來，開州區趙家街道堅持黨建引領，結合轄區民情復雜、訴求多元、特殊群體集中的治理實際，以“141”基層智治平台為核心支撐，持續優化“線上智治+線下自治”雙網格治理體系，有效破解傳統治理模式中協同不暢、響應滯后、服務分散等痛點難點，暢通基層治理和便民服務“最后一公裡”，實現治理效能與民生溫度雙向提升。

趙家街道依托63個網格微信群搭建全域線上服務矩陣，依托“141”基層智治平台構建“網格前端收集、平台中樞分撥、多級聯動處置、全程閉環督辦”的全鏈條工作機制，常態化摸排歸集群眾各類急難愁盼。今年以來，平台累計受理處置群眾各類訴求143條，嚴格落實分級分類、限時辦結工作機制，實現訴求辦結率、群眾滿意率雙雙100%，精准高效處置育兒補貼申報、社保醫保咨詢、困難補助申領等高頻民生事項，推動民生服務從傳統“人找政策”向智能“政策找人”轉變。

同時，聚焦老人、兒童、殘疾人等重點特殊群體，街道依托數字化網格體系，精准開展分層分類暖心幫扶服務。街道將“莎姐守未”工作深度融入智治網格體系，依托平台大數據預警優勢，精准篩查轄區留守兒童、困境未成年人監護缺失、生活困難、心理關愛不足等風險隱患，嚴格落實“當日接收、24小時入戶、3日內閉環跟進”處置標准，全年累計處置未成年人風險預警信息135條，風險化解率達100%，真正實現未成年人風險前置預判、源頭化解，推動未保工作從被動處置向主動預防轉型。同時，街道深耕“5321”民生工作體系，建強基層網格服務隊伍，推行“群眾點單、網格接單、平台派單、社會認單”閉環幫扶模式，聚焦群眾身邊的微小訴求，累計辦結各類暖心微心願185件，用精細化網格服務溫暖民心、惠及民生。

為徹底打破部門壁壘、破解跨層級辦事難題，街道依托“141”智治平台搭建“街道統籌、科室承辦、村社響應、區級聯動”四級協同治理架構，統籌整合民政、社保、醫保、殘聯等涉民生職能資源，實現民生事項統一調度、閉環管理、全程可控。通過數字賦能、聯動共治，街道群眾訴求平均辦理時長縮短68%，跨部門、跨層級事項協調效率提升80%，全年累計聯動區級職能部門辦結重難點跨層級訴求8件，群眾滿意度達100%。同時，街道積極推動行業資源下沉網格，常態化開展“電力服務進網格”專項行動，便民服務覆蓋轄區60個網格，精准對接群眾日常用電咨詢、故障報修、政策解讀等服務需求。今年以來，街道穩妥處置23個村（社區）各類網格事件892起，處置率100%，整體跨部門協作效率提升75%，多元聯動、共建共治的基層治理格局愈發成熟完善。

此外，街道堅持線上智治賦能與線下實干落地雙向融合、同頻發力，常態化組織網格員、志願者、社區工作人員下沉一線，扎實開展人居環境整治、安全隱患排查、矛盾糾紛調解、特殊群體走訪幫扶等基層工作。針對轄區設施破損、管網堵塞等民生小事，實行24小時快速響應、閉環整改﹔針對特殊群體辦事難題，主動提供上門代辦、全程協辦、材料簡化等便民服務，就地化解各類鄰裡糾紛和民生矛盾，切實實現“小事不出網格、大事不出街道、難事聯動解決”的治理成效。

下一步，趙家街道將持續深化雙網格治理模式與“141”基層智治平台的深度融合，持續優化訴求處置流程、健全跨域聯動機制、拓寬民生服務場景，穩步將數字化賦能延伸至矛盾糾紛化解、人居環境提質、助老扶殘、助企紓困等重點領域，持續補齊治理短板、提升服務效能、厚植民生底色，全力打造黨建引領、數字賦能、服務為民、可復制可推廣的基層治理樣板。（王萍）