“還好有你們高效處置、足額賠付，真是為我們撐起了一片天！”面對突如其來的意外變故，在人保財險重慶分公司全流程跟進、閉環式服務下，某秒送平台騎手陳先生的家屬順利辦結全部手續、足額領取職業傷害待遇，真切感受到民生保障政策的溫度與金融央企的責任擔當。

暖心理賠：以極速服務傳遞民生溫度

2025年11月，騎手陳先生在配送訂單途中突發身體不適，經全力搶救無效不幸離世。事故發生后，人保財險重慶分公司第一時間啟動應急處置綠色通道，全力推進案件辦理。工作人員耐心安撫家屬情緒，細致解讀新就業形態職業傷害保障政策、認定標准與辦理流程，全程協助梳理、補齊申請佐証材料，最大限度減輕家屬辦事負擔。

針對新業態案件取証協調難、辦理周期長的行業痛點，分公司主動搭建家屬、代理律師與平台企業三方溝通橋梁，建立常態化對接答疑機制，打通案件核查、材料審核、待遇認定全流程堵點。本次案件從受理立案到完成職業傷害確認，全程僅用時17天。最終依規足額核算兌付工亡補助金、喪葬補助金合計超110萬元，以實打實的保障力度，切實維護新就業形態勞動者及其家屬的合法權益。

參與人社局組織的“走進奔跑者——保障與你同行”活動。人保財險重慶分公司供圖

硬核經辦：以全域覆蓋筑牢保障底氣

個案見初心，服務顯擔當。自承接全市新業態職業傷害保險經辦項目以來，人保財險重慶分公司持續抓實精細化經辦管理、做優全鏈條理賠服務，持續筑牢新業態奮斗者的職業安全屏障。

自2023年經辦以來，累計為出行、外賣、即時配送和同城貨運行業等平台提供職業傷害風險保障，承辦案件2274件，案件調查率100%﹔已作出職業傷害確認1836件。為2133人次新業態勞動者兌現職傷待遇，累計支付超3593萬元，以穩定可靠的保障托舉起萬千從業者的安心生活。

講解新就業形態人員職業傷害保障政策。人保財險重慶分公司供圖

下一步，人保財險重慶分公司將堅守“人民保險 服務人民”的使命，持續優化專屬保障方案、升級便民服務舉措、提升理賠服務質效，以專業、暖心、高效的保險服務護航新業態勞動者安心從業、安穩生活，讓每一位奮力奔跑的城市建設者都能被看見、被守護、被溫暖。（人保財險重慶分公司）