近日，由兩江新區區委社會工作部、區交通運輸委牽頭打造的重慶北站國際志願服務站投入運行，該站點作為重慶北站國際志願服務項目打造實體服務陣地，面向外籍旅客提供全流程出行幫扶與城市文化推介服務，是志願力量擦亮重慶對外開放的城市窗口。

重慶北站國際志願服務站服務台。重慶北站供圖

據了解，重慶北站國際志願服務項目圍繞車站全場景服務需求，在各核心功能區域布局志願服務點位，統籌開展多語言咨詢、翻譯服務、文化傳播、形象推介、應急保障等多元服務，構建“陣地全覆蓋、隊伍分層配”的服務支撐體系。常態化值守層採用“中英雙語主崗+小語種機動崗”配置，配齊英語、俄語、韓語、日語等多語種方向專業志願者，覆蓋日常服務場景的語言需求﹔應急響應層專門組建“外語志願應急小隊”，建立與車站民警、客運工作人員的聯動機制，專門響應各類突發涉外服務訴求。

重慶北站國際志願服務隊為外籍旅客提供換乘指引服務。重慶北站供圖

針對外籍旅客入渝出行的全鏈條需求，對標國內先進樞紐服務標准，打造一站式出行服務體系，切實打通涉外出行的堵點難點。基礎服務暖心覆蓋，日常為外籍旅客換乘指引等標准化咨詢服務，針對攜帶大件行李的外籍旅客、老年外籍旅客及外賓團隊，主動提供一對一流動引導，協助完成安檢、檢票、站區設施操作。

聚焦線上購票難、規則不熟悉等共性痛點，安排志願者協助外籍旅客完成12306國際版購票、支付認証等操作﹔重點銜接高鐵、地鐵、出租車等換乘節點，規劃最優路線，提前告知乘車規則，防范黑車、繞路等出行風險。此外，對標國內先進樞紐服務標准，提供行李搬運、無障礙指引等服務，並針對從江北機場轉乘高鐵的旅客提供全程指引，打通“空鐵聯運”涉外服務閉環。

志願者協助外籍旅客完成12306國際版購票。 重慶北站供圖

志願服務不止於出行保障，更成為外籍旅客抵達重慶后接觸城市文化、感知城市溫度的前沿窗口。志願者可使用多語種向外籍旅客介紹火鍋、洪崖洞、觀音橋等山城特色文旅資源，梳理形成景點、商圈、美食雙語推薦清單，協助外籍旅客規劃在渝短途行程，為游客提供“下車即享”的文旅咨詢服務。同時，站內設置重慶特色互動打卡點，相關活動影像素材將用於城市國際傳播，向世界展現真實、立體、鮮活的重慶城市魅力。

兩江新區區委社會工作部相關負責人表示，重慶北站國際志願服務項目是兩江新區提升境外人員來渝服務便利化水平、加快打造國際化營商環境的重要務實舉措。下一步，兩江新區將緊緊圍繞服務國家戰略、服務百姓民生、服務社會治理的核心方向，持續培樹“渝善渝美·愛聚兩江”志願服務品牌，推進志願服務領域交流合作，常態化開展特色國際志願服務活動，推動兩江新區志願服務事業持續邁上新台階，為擴大高水平對外開放注入強勁活力。（張雲杰）