2026年以來，開州區文峰街道直面民生訴求多元、治理力量分散的現實難題，深入構建線上線下“雙網格”聯動化解風險機制，走深走實網上群眾路線，變被動應對為主動感知，變單兵作戰為雙網共治，從源頭預防和化解基層矛盾糾紛，讓“民生溫度”持續轉化為“幸福刻度”。

聯動線上線下 實現“雙網共治”

近日，天鵝湖社區有居民在網格微信群中反映小區亂停車問題，言辭急切：通道被佔、出行受阻，老人小孩在車縫中穿行，安全隱患不小。網格員黃小琴第一時間“接單”，到現場核實情況，對亂停放車主逐一勸導，引導規范停車。第二天，她又組織召開院壩會，邀請居民代表面對面商議“徹底解決亂停車問題”的長效方案。從問題反映到初步整治，不到48小時﹔從個別勸導到群策群力，亂停現象明顯改善，鄰裡間的怨氣消了、和氣濃了，居民紛紛在群裡點贊。

這是文峰街道“雙網格”聯動的一個縮影。堅持線上網格找需求、線下網格優服務，雙網聯動辦實事，已形成“發現－核實－處置－反饋”的快速響應閉環。咨詢政策“一鍵直達”，通過圈群及時發布惠民政策、便民信息，群眾隨時隨地可查詢辦事流程、跟蹤辦理進度。2026年以來，發布各類信息570余條，接受咨詢3520余人次，解決居民急難愁盼320個。

事項辦理“一次辦好”，推出群眾點單、社區派單、黨員“小管家”接單“三單”服務，完善“雲上辦、上門辦、一次辦”機制，業務事項平均辦結時間從3天縮短為1天，滿意率達99.4%。志願服務“一呼百應”，通過圈群廣泛動員社會力量，發布老幼照料、糾紛調解、治安巡邏等志願服務事項，開展活動40余場次、便民服務60余次，居民家門口的“關鍵小事”有人管、有人幫、能落地。

強化數字賦能 推動“雙網通辦”

群眾訴求，最怕石沉大海﹔基層治理，最忌信息孤島。文峰街道以數字賦能為突破口，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，讓“網上反映”真正能“網下解決”。

“我們單元的大門壞了，我腿腳不便，家裡沒菜了，網格員能聯系人盡快修一下嗎？”近日，天鵝湖社區王阿姨在網格圈群中發來求助。網格員喻昌美捕捉到這條信息，一邊通過基層智治平台上報街道指揮中心，一邊在微信中詢問王阿姨需要購買哪些菜品。當蔬菜送到王阿姨手中時，物業維修人員已到達現場。從“線上發聲”到“線下解決”，前后不過兩小時。

快速響應的背后，是全覆蓋的組織體系和全閉環的運行機制。街道線下設立基礎網格141個、微網格813個，線上同步建立網格群412個，13個村社區實現全覆蓋。自“雙網格”機制實施以來，線上圈群累計收集居民反饋信息5000多條，涵蓋黨的建設、經濟發展、民生服務、平安法治四大版塊24條跑道，涉及便民服務、物業管理、市政維護、安全隱患等多類高頻事項。“雙網格”讓治理觸角延伸至每家每戶，讓民意收集從“定期走訪”變為“實事在線”，大大提高了精准度和時效性。

落實閉環治理 確保“有人理、有人辦”

網格建起來了，信息上來了，關鍵還要件件有回音、事事有著落。文峰街道構建“街道－社區－網格－樓棟長”四級治理架構，組建“鐵三角”治理矩陣，讓治理觸角直抵末梢。

網格員化身“移動探頭”，常態化開展“敲門行動”，摸排各類民生問題與矛盾隱患，建台賬、分等級，做到早發現、早登記、早介入。而在問題的協商解決環節，街道不設“隔音牆”、不擺“花架子”，將黨群壹加親、小區長廊、巷道、小院變為議事陣地。沒有會議室的拘束，或長廊圍坐，或巷道聚談，鄰裡間你一言我一語，既解開了煩心事，更催生了治理新氣象。議而有決、決而有行、行而有果，“小事不出小區、大事不出社區、矛盾就地化解”，正在從目標變為常態。

如今的文峰街道，線上網格精准感知群眾冷暖、快速響應訴求，線下網格靶向發力解民憂、精細服務惠民生，“雙網交織”同頻發力，基層治理的“神經末梢”愈發靈敏。各類風險隱患化解在網格、民生問題解決在圈群，居民的獲得感、幸福感、安全感持續升溫。

文峰街道正以“雙網格”治理實效，把群眾的“心願單”變成實實在在的“成績單”，交出一份有溫度、有力度、有速度的基層治理新答卷，為現代化新開州建設夯實治理基石、貢獻文峰力量。（漆麗麗）