近日，銅梁區市場監管局率先編制全市首份《消費糾紛委托調解指引》，打造靈活高效、規范透明的“委托調解”解紛新模式，快速響應群眾維權訴求，推進“渝悅調”消費糾紛多元化解體系建設，全力構建公平有序、安全放心的市場環境。

這份《消費糾紛委托調解指引》，明確界定委托調解的定義、核心優勢、適用范圍、辦理流程及務實建議，通過制度固化機制，有效打通行政調解與人民調解之間的銜接壁壘，形成“行政主導、專業介入、柔性化解、閉環處置”的多元糾紛解決體系。同時，依托政務窗口公示、線下宣講、線上推送等多種渠道，面向社會廣泛普及指引內容，切實打破維權信息壁壘，引導群眾主動選擇便捷高效的柔性維權路徑。

為精准高效解紛，有序高效提升服務質效，銅梁區市場監管局與巴川街道人民調解委員會簽訂委托協議，精選區司法局指派的5位資深專業人民調解員，依托區委政法委統一協調的綜合治理中心，實現集中辦公。自創新推行委托調解機制以來，有效分流了基層監管壓力，顯著縮短了糾紛處置周期。同時，各類消費矛盾得以在源頭化解，政企、政民關系更加密切，群眾消費維權的滿意度與獲得感穩步提升，轄區消費市場公平有序、誠信守法的良好氛圍不斷鞏固，營造出更加和諧穩定的市場環境。

下一步，銅梁區市場監管局將推進《消費糾紛委托調解指引》落地實施，定期組織業務培訓、案例復盤與普法宣傳，確保形成長效機制，持續優化委托調解工作流程，著力打造並提升“渝悅調”“吶姐工作室”維權品牌的影響力，扎實推動消費糾紛從源頭化解、在前端處置，進一步健全消費糾紛多元共治體系，構建以行政為主導、社會協同參與、專業力量賦能的消費維權新格局。（呂倩）