“小區不讓騎車進可以理解，但希望物業能給我們一個明確的通行指引，不要每個門崗要求都不一樣。”在大渡口區茄子溪街道金橋社區“小哥議事會”現場，外賣騎手、物業經理、居民代表、社區干部、社工機構圍坐一堂，共商小區配送“最后一百米”難題。

活動現場。主辦方供圖

搭建平台，變“被動接單”為“主動問需”

“進小區要掃碼登記、填手機號、填身份証號，一整套流程下來兩三分鐘就沒了。更讓人擔心的是，剛填完信息，就有騷擾電話打進來，說知道我是送外賣的，問我要不要辦貸款，這誰還敢填？”如何把新就業群體“問題清單”轉化為治理的“任務清單”？大渡口區給出的答案是——搭建“小哥議事會”協商平台。

近年來，大渡口區委社會工作部指導各鎮街、社區深入平台企業站點、網點一線，建立“線上直通車+線下議事會”雙通道，廣泛收集騎手訴求和居民意見，“一人一檔”推動訴求精准落地。同步創新構建“街道—社區—物業—居民—騎手”五方協商機制，將議事陣地搬到友好驛站、小區樓棟、騎手身邊，定期圍繞小區出入通行、路線指引優化、友好驛站提質升級等高頻需求開展議事協商。

而金橋社區的實踐只是一個縮影。目前，全區已通過全覆蓋走訪共收集意見建議86條，開展“議事協商”11場次，累計推動182個“微心願”落地見效，有效提升新就業群體歸屬感、幸福感和獲得感。

閉環落實，變“一說了之”為“事了有果”

“今天大家達成了共識，就要把事辦好——物業要做好樓棟指引標識，騎手要遵守配送公約，社區做好跟蹤回訪，我們街道負責統籌協調，一起把這道‘進門關’變成‘連心橋’。”在金橋社區“小哥議事會”現場，茄子溪街道相關負責人說道。

大渡口區創新推出“說、議、辦、晒、評”五步工作法，按照簡易問題當場認領、限期辦結，復雜問題由部門聯動、統籌協調解決的原則，對議事協商形成的解決方案逐項明確責任主體和落實時限，確保件件有著落、事事有回音。

“以后騎車進小區更方便了，能節約不少時間。”外賣騎手熊民生的親身感受，正是議事成果落地的生動寫照。“說”有渠道、“議”有質量、“辦”有速度、“晒”有監督、“評”有實效，大渡口區正用協商民主的“金鑰匙”，打開新就業群體融入城市、參與治理的“心門”。

雙向奔赴，變“治理對象”為“治理伙伴”

“小哥議事會”的核心邏輯，是將“服務對象”轉化為“治理伙伴”。通過搭建平台，引導騎手在日常跑單中擔當“移動探頭”，主動融入基層治理、參與社區事務。如今，全區150余名新就業群體加入“義渡新鋒”志願服務隊，活躍在基層治理一線，累計上報環境衛生、安全隱患等問題線索1200余條。

在此基礎上，大渡口區建立“暖新積分”激勵機制，將新就業群體參與議事協商、上報問題線索、開展志願服務等行為量化為積分，可兌換健康體檢、愛心餐、技能培訓等權益，持續推動新就業群體從“要我參與”向“我要參與”轉變。

從“進門難”到“一路通”，從“你堵我怨”到“雙向體諒”，一張“小方桌”圍起的是共識，議出的是民心。大渡口區委社會工作部相關負責人表示，“當前，全市正深入推進‘群防群治百日攻堅’行動，新就業群體是其中不可或缺的重要力量。我們不僅要解決好‘進門難’這一具體問題，更要把新就業群體參與治理的渠道建好、機制建實，讓更多流動力量從‘治理對象’變為‘治理伙伴’，真正把新就業群體鍛造成基層治理的‘生力軍’”。（萬文）