農村老年群體是普惠金融服務的重點兜底對象，也是金融服務精准覆蓋的薄弱領域。人民銀行永川分行轄區農村老年人普遍存在居住分散、行動不便、數字金融適配能力差、風險辨別意識薄弱等問題，傳統商業銀行“坐店經營、等客上門”的模式，受網點輻射范圍有限、線上操作流程復雜、服務場景適配性不足等制約，難以滿足高齡、獨居、失能特殊老年群體的基礎支付需求，老年群體遭遇養老詐騙、電信網絡詐騙的風險隱患居高不下，支付適老服務提質增效迫在眉睫。

針對上述痛點，人民銀行永川分行精准施策、靶向引導，指導重慶農商行永川支行轉變服務理念，推動支付服務從“被動等候”向“主動下沉、靠前服務”轉變，創新打造“村級定點聯絡+社群網格服務+上門兜底保障”立體式適老化服務模式，切實打通農村支付適老“最后一公裡”，同時搭建“社群日常滲透+線下集中講座+短視頻廣泛破圈”的三級反詐宣傳體系，為轄區老年群眾筑牢金融服務便民防線和資金安全防護屏障。

布觸點：村級網絡全覆蓋，服務就近可及。重慶農商行永川支行全面鋪開村級金融便民服務布局，在永川區所有村社統一布設金融便民聯絡公示牌，公開咨詢熱線、服務范圍、上門服務預約渠道。老年群眾足不出村就能找到金融服務聯系人，隨時咨詢社保卡存取、補貼支取、密碼解鎖、挂失補卡、轉賬匯款等高頻業務﹔對癱瘓臥床、高齡多病、重度殘疾等行動不便的特殊老年群體，可通過村社代為對接，直接預約上門核驗、上門辦卡、上門挂失等兜底服務，從根源上降低了服務獲取門檻。

兜底線：上門服務補空白，保障精准暖心。重慶農商行永川支行建立常態化、規范化上門服務機制，由各村社統一摸排收集特殊老年群體支付需求，重慶農商行永川支行就近統籌調度工作人員，提供上門辦卡、上門挂失、信息變更、身份核驗等定制化服務。把櫃台服務搬到老人家中，把金融關懷送到群眾床前，全方位填補鄉村適老支付服務盲區，讓特殊老年群體足不出戶就能享受優質、暖心的支付服務。

建網格：社群矩陣全滲透，反詐守護更精准。重慶農商行永川支行創新構建“社群日常滲透+線下集中宣講+短視頻全域傳播”三級反詐宣教矩陣。一是依托金融網格員駐村駐社工作機制，常態化推送電信詐騙、養老詐騙、非法集資、虛假理財等典型案例，實時開展風險預警、答疑解惑，實現反詐提醒常態化、常態化。二是不定期安排工作人員深入村居廣場、養老服務中心開展現場專題宣講，手把手指導老年人安裝使用國家反詐中心APP，直觀講解常見詐騙套路和防范技巧，夯實老年群體反詐認知基礎。三是將專業晦澀的金融反詐知識轉化為通俗易懂、生動直觀的短視頻，通過抖音、視頻號等新媒體平台廣泛推送，貼合老年人碎片化瀏覽習慣，不受時間、地域限制，可反復觀看學習，同時能夠觸達老年人親屬，帶動全家共同參與金融反詐守護的特點。

一系列精准務實的適老服務舉措落地見效，永川區鄉村普惠金融服務質效持續提升。截至2026年7月，重慶農商行永川支行已入駐各類社群50個，覆蓋永川區常住居民3.2萬余人，精准觸達服務老年客群9000余人。系列反詐短視頻累計播放量達3至4萬次，多層級、全覆蓋的反詐宣教體系，讓支付安全知識入腦入心，有效壓降老年涉詐風險，牢牢守護永川區老年人的“養老錢”“保命錢”，也樹立了支付為民的良好口碑。

下一步，人民銀行永川分行將持續引導金融機構立足鄉村實際、聚焦老年支付需求，拓寬線上線下服務渠道，全力打造精准化、暖心化、常態化的鄉村支付適老服務體系，持續提升老年群體的支付服務獲得感、幸福感與安全感。（鄒雨璠）