八月重慶，熱浪席卷鄉野。墊江縣沙坪鎮前進村64歲的閔嬢嬢（化名），原計劃前往鎮上郵政網點辦理投保業務。中郵保險重慶分公司依托智慧櫃面視頻核保，讓鄉村老人足不出戶就完成核保核驗，用數字科技傳遞保險服務溫度。

雲端巧破局：視頻連線在家完成核驗

閔嬢嬢（化名）平日從事農田勞作，居家承擔家務勞動，在投保郵保一生2026A時，過往職業登記為農夫，本次填報更新為家庭主婦，兩項填報均為客戶真實職業，但系統發出核保預警，按照傳統流程，客戶需要專程到網點提交佐証材料。

村庄離鎮上網點路途較遠，年過花甲的閔嬢嬢（化名）若頂著高溫往返，舟車勞頓，存在中暑隱患。盛夏時節，反復跑腿成為老人面對的現實難題。

為切實解決鄉村老年客戶“跑腿難”問題，在嚴守風控標准的前提下，分公司核保團隊第一時間決定啟動智慧櫃面視頻核保通道，無需客戶親臨網點，在家就可以完成全部核保溝通核驗流程。網點工作人員線上指導閔嬢嬢（化名）完成預約，核保專員接通視頻開展“面對面”溝通。在完成人臉識別后，細致核實老人勞作生活情況，留存業務影像，兼顧老年人溝通節奏，耐心答疑解惑。經核查，兩次填報職業均真實有效，線上順利辦結該項核保，保障客戶投保權益。

據了解，視頻核保是中郵保險數字化轉型的重要舉措。依托視頻交互技術打破地域限制，把櫃面服務延伸到客戶家中，重點服務鄉村居民、高齡及行動不便群體，解決多次跑網點、遞交紙質材料等痛點，做到風險防控與便民適老兩不誤。

下一步，中郵保險重慶分公司將持續推廣智慧櫃面、雲調查等數字化工具，聚焦鄉村與老年客群優化服務，將有溫度的保險服務送到百姓家門口，以數字化賦能民生保障。 （中郵保險重慶分公司）