山城重慶，兩江交匯。軌道穿樓、索道越江的市井煙火裡，有著坡高路陡的天然底色，也藏著超大城市治理的復雜命題。在這裡，中國聯通重慶市分公司主動融入重慶超大城市現代化治理大局，在這場從“基礎管道提供商”向“數字化綜合服務商”的轉型躍升中，以環境、社會、治理三維ESG實踐為底色，交出了一份帶著山城溫度的民生答卷。

智慧電梯：讓每一次升降都安心

在重慶，爬坡上坎是日常，電梯成了無數市民回家的“第一入口”。然而，過去電動自行車入梯上樓充電引發的火災隱患屢禁不絕，成了無數居民心頭揮之不去的隱憂。

如今，在兩江新區的一個小區，當居民推著電動車剛想邁進轎廂，頭頂立刻傳出語音警告，電梯門也隨之“罷工”紋絲不動。讓電梯“長眼睛”的，是中國聯通為城市電梯裝上的“智慧大腦”。在終端側，AI攝像頭能以99%的准確度識別電動車，聯動語音告警與梯控系統，從源頭掐斷隱患。

不僅能防“火”，也能查“病”。多源傳感器24小時在線監測轎廂未平層、制動器高溫、井道積水等15類以上隱患，異常即刻報警，數據通過聯通4G/5G專網加密傳輸，全天候在線。

過去，電梯維保領域的“虛假維保”飽受詬病，簽個到就走的現象時有發生。中國聯通承建的重慶市“特種設備智慧監控平台”，匯聚了全市近30萬台電梯數據，實現“一屏觀全域、一網管全城”。平台推行無紙化維保，GPS定位簽到、過程視頻留痕、電子工單驗收，讓每一步維保都晒在陽光下。

重慶市“特種設備智慧監控平台”。中國聯通重慶市分公司供圖

效果立竿見影。電動車入梯毫秒級取証，無需專人值守﹔一旦發生困人，信息秒級同步至物業、維保和監管多方，重慶實測平均救援時間從傳統的30分鐘大幅縮短至9分鐘。同時，基於運行大數據的按需維保，更是精准避免了過去“定期定量”造成的無效巡檢，維保成本實質下降。依托聯通5G-A網絡“低時延、低功耗”的特性，萬級終端實時在線的同時實現綠色節能，將環保理念貫穿基建全流程。

隨著《重慶市電梯安全管理辦法》修訂實施，智慧化改造從“可選項”變成“合規剛需”。在這道必答題前，中國聯通算清了“安全賬、經濟賬、民生賬、綠色賬”。

數據破壁：讓每一筆報銷都省心

如果說電梯裡的改變是硬核的“科技感”，那麼醫保結算平台的改變，則化作了老百姓最朴素的獲得感。

看病報銷多頭跑，曾是無數家庭的痛點。在過去，老百姓得先墊付全部費用，再拿著厚厚一沓發票和清單跑醫保窗口、跑保險公司，報銷款往往要等上一個月。

改變源於中國聯通、重慶市醫保局聯合打造的多層次醫療保障清分結算平台。這個平台是一道數字橋梁，跨越了醫保、醫療、醫藥和保險之間的“數據鴻溝”。

依托醫保行業可信數據空間，平台整合了重慶約3000余萬參保人的全量醫保數據，建起覆蓋商保精算、核保、直賠、快賠等七大業務場景的全鏈路服務體系。針對退役軍人優撫對象等特殊群體，平台實現了“零墊資、零材料、零跑腿”的“免申即享”——報銷周期從30天壓縮至1天以內。

這不是簡單地把辦事窗口搬到網上，而是真正拆掉了部門間的數據隔牆。目前，該平台已接入13家保險公司、1家社會福利類二次報銷管理部門，累計申請接入產品23個。一個具有重慶特色、可面向全國推廣的試點模式，正為全國多層次醫療保障體系建設貢獻著普惠利民的“重慶樣本”。

守護舌尖：讓每一餐入口都放心

校園餐事關萬千家庭，也是超大城市治理的重要一環。

面對食材採購、后廚操作、資金流轉等環節的長期痛點，中國聯通重慶市分公司自主研發“校園餐綜合智管系統”，搭建起聯通教育、學校、供應商、家長四端的協同平台。

校園餐綜合智管系統。中國聯通重慶市分公司供圖

在這裡，AI不再是抽象的概念，而是化作了實在的把關人。在廚房，AI圖像分析能快速揪出變質食材，聯動“陽光廚房”實時抓拍有害生物與違規操作，預警直達監管部門﹔在后台，AI營養師智能配餐並推算最優採購量以杜絕浪費，票証智能核對功能則將票據與入庫數據精准比對，前置防范資金風險。從食材入庫到加工留樣的全流程被徹底打通，供應商實行標准化准入與“末位淘汰”，膳食資金開設“監管賬戶”一體化結算。

這套全鏈條閉環系統，以數字化手段化解了校園食品安全的核心痛點，不僅讓每口飯菜吃得透明、放心，更在家校社之間重塑了多方共治的信任生態。

從舌尖到腳下，從病房到藥房，中國聯通重慶市分公司以ESG理念為底色，將數智服務深度融入山城人民的“食、住、行”等日常生活場景。在這座充滿煙火氣的超大城市裡，數智化治理的每一步探索，最終都落到了一件件具體的民生小事上。（潘珍淨）