重慶醫科大學附屬第三醫院（方大醫院）以2026“品質服務年”為契機，從骨科“免陪照護”病房到心血管內科“蔬菜病房”與音樂活動，從泌尿外科夜間門診到殘障人士全流程幫扶，一批來自科室一線的服務創新舉措，正在持續拓寬“以患者為中心”的醫療服務內涵邊界。

醫院外景。重醫大附三院（方大醫院）供圖

“免陪照護”：把專業的事交給專業的人

“一人住院，全家受累。”這是無數家庭面對疾病時的真實寫照。2025年4月，國家衛健委等部門發布《醫院免陪照護服務試點工作方案》提出，優先確定在老年住院患者佔比較高、免陪照護服務需求較大、工作基礎較好的三級醫院，開展免陪照護服務試點工作。同年6月起在全國范圍開展為期兩年的試點工作，重醫大附三院（方大醫院）骨科成為醫院開展這項政策的試點單位之一。

“免陪照護”病房。重醫大附三院（方大醫院）供圖

為何選擇骨科作為首個試點科室？骨科護士長聶娜解釋：“我們科室的病人臥床病人比較多，骨折病人不容易自己動，家屬在照顧方面也需要技術性。”基於這一現實需求，醫院在骨科設立“免陪照護”病房，遵循患者和家庭自願原則，構建起醫生、護士、護工“三位一體”的照護體系。

簡而言之，就是以相對更低的價格、更高的護理效率，盡力解決病人照護難題。“免陪照護”病房每張床位每天收費140至180元，相比患者自雇護工降低約30%。費用降低的同時如何保証服務質量？關鍵在於專業培訓和人員配比。所有護工均通過專業培訓，醫護人員也會統一對護工進行指導。同時，根據患者護理級別限定服務人數，“一般不會超過3個病人”。

這一模式的受益者遠不止患者本人。隨著“80后”“90后”等獨生子女的父母逐漸老去，正如聶娜所言，陪護家屬多為獨生子女，既要上班又要照顧老人和孩子，“沒有辦法在24小時之內精心對患者進行照顧”。而老齡社會中，70多歲的老人照顧80多歲的伴侶也日益常見，“老伴年齡很大，身體肯定也吃不消”。“免陪照護”病房的設立，正是對這些社會痛點的直接回應。

心血管內科：從“找到路”到“安下心”

如果說“免陪照護”解決的是“誰來照顧”的問題，那麼心血管內科則從患者身心兩個維度給出了另一份答卷。

心血管內科副護士長樊婷婷介紹，科室的患者普遍年齡較大，“記不住自己是哪個病區或者哪個床位”是常見困擾。科室團隊想出了一個接地氣的辦法——用蔬菜圖案來標識病房。菠菜、芹菜、番茄、木耳等常見蔬菜被貼在病房門上，患者隻需記住“我住的是菠菜病房”就能輕鬆找到自己的房間。

“蔬菜病房”。重醫大附三院（方大醫院）供圖

項目團隊還結合《中國心血管病預防指南》，針對高血壓、冠心病、心力衰竭、高脂血症等常見病種，梳理出“護心蔬菜清單”，每個蔬菜標識旁配有通俗易懂的健康提示。護士在日常護理中會結合患者病情，一對一講解不同蔬菜對血壓、血脂的益處，讓飲食建議變為“可看見、可記住”的健康習慣。這些色彩鮮明的蔬菜圖片，還意外地成為不識字或認知障礙患者的“導航助手”，既降低了走失風險，也減輕了照護負擔。

在解決“找到路”的同時，心血管內科也在關注患者“安下心”的需求。據報道統計顯示，冠心病患者中抑郁、焦慮的佔比約為20%—40%。為此，科室聯合音樂治療門診特聘專家范堯，舉辦了“音愈於心 暖護於行”主題音樂活動，截至目前，共服務了15名患者。患者在護士引導下自選歌曲，輔以沙錘、鈴鼓等樂器，配合身體律動與手勢表達，逐步釋放情緒。音樂活動面向所有自願參加的患者，護士帶領完成首次活動后，鼓勵患者每日自主練習，團隊也會通過問卷追蹤患者情緒變化情況。

從環境導航的巧思到心理撫慰的探索，心血管內科正在用實際行動踐行“雙心護理”理念——兼顧心臟康復與心理健康。

夜間門診：為上班族“亮一盞燈”

對於白天忙於工作的患者而言，“沒時間看病”是一個現實難題。泌尿外科從患者反饋中捕捉到了這一需求——“白天上班的時候確實沒有時間，但覺得做這個效果還是可以”。今年4月，科室正式啟動夜間電生理治療服務，時間為每日17:30至20:00。

泌尿外科護士長周春表示，目前主要服務於尿失禁及男科患者，實行預約制管理。自試運行以來，截至7月，泌尿外科已完成近400人次治療，獲得患者一致好評。夜間電生理治療收費標准與日間診療一致。對於未來是否拓展更多夜間治療項目，科室表示，通過后期調研將再作統一安排。從患者需求出發、小步試錯、逐步迭代——這本身就是一種務實的創新邏輯。

殘障幫扶：一個人點燃的機制

在門診區域，有一項服務並非來自政策指令，而是源於一次偶然的發現。

一位來自四川的盲人患者，每3個月要到醫院復查，家中隻有年邁的母親，只能獨自前來。門診辦護士長陳婷婷在診區發現了他，“我就覺得這一類人群，是需要我們醫院工作人員關懷、幫助的。”由此，醫院門診建立了一套針對殘障人士的全流程幫扶機制。

從挂號窗口到咨詢台，從保安到護士，任何一個環節發現需要幫助的殘障人士，都會啟動相應流程。患者進入醫院后，由所在區域的工作人員負責引導就診，一個環節結束后“會送他交接到下一個環節”。據統計，這一機制運行近一年來，納入幫扶的特殊人群共8位，累計服務近20次。對於下一步，團隊計劃學習基礎手語、制作常見圖片溝通卡等。

共同的起點：從患者需求出發

從骨科的“免陪照護”到心血管內科的“蔬菜病房”與音樂活動，從泌尿外科的夜間門診到殘障人士幫扶機制，這些創新舉措有一個共同特點：都源於一線對患者需求的敏銳捕捉。

骨科看到的是骨折患者臥床難動、家屬陪護力不從心﹔心血管內科看到的是老年患者記不住病房、冠心病患者普遍焦慮抑郁﹔泌尿外科看到的是上班族白天沒時間治療﹔門診團隊看到的是盲人患者獨自就醫的無助。這些看似微小的改變背后，都是一個真實而具體的患者困境。

“2026品質服務年”啟動儀式資料圖。重醫大附三院（方大醫院）供圖

2026年5月9日，重醫大附三院（方大醫院）正式啟動“品質服務年”活動，聚焦急診急救優化、門診預約升級、“免陪照護”病房與人文護理示范病房建設、全員服務能力提升等五大方向。在技術革新的同時，醫院將“以患者為中心”的理念植根於每個服務細節。自2025年12月起，醫院持續為住院患者提供免費三餐。醫院還與重慶市紅十字基金會合作推出“電子錦旗+醫療救助基金”模式，匯聚社會愛心捐款40余萬元，成功救助20余名經濟困難患者。（田茂源）