社區幫辦員入戶服務。墊江縣委宣傳部供圖

今年以來，重慶市墊江縣桂東街道嚴格對照“六有一能”建設標准，深耕“小東幫辦”政務服務特色品牌，整合街道、村（社區）兩級服務資源，持續優化政務服務體系。

街道便民服務大廳集中入駐9個部門、102項群眾高頻辦理事項，全面推行“一窗受理、集成辦結”服務模式，累計辦件1.2萬余件，大幅壓縮辦事流程和辦理時限，有效提升群眾辦事體驗感和滿意率，探索形成品牌引領、系統推進、精准高效的基層治理新路徑。

創新“3567”工作思路 暖心服務貼近群眾

桂東街道創新實施“3567”工作思路，始終將愛心、細心、耐心“三心”服務理念貫穿辦事服務全過程。街道統籌搭建街道主陣地、黃沙長龍服務場景、12個村（社區）站點、流動上門服務、特殊群體專屬服務五大服務矩陣，全面落實“六有”建設標准，推出預約辦、引導辦、陪同辦、跨域辦、周末辦、幫代辦、進村入戶辦七項暖心服務。

目前，全街配置自助服務終端28台，累計培訓幫辦服務人員240人次，通過周末延時服務、跨域通辦服務，為上班族辦理各類事項450余件，切實破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦事堵點難題。

搭建全域服務體系 打通便民服務最后一米

為推動服務下沉、惠民落地，桂東街道全力構建“1+2+6+12+N”立體化便民服務體系，實現服務關口前移、服務力量下沉。

街道組建116人的“小東幫辦團”，依托全域網格常態化開展入戶走訪、需求摸排，推動服務模式由“群眾上門辦”向“主動上門辦”轉變。

今年以來，全街累計開展進村入戶流動服務86場次，針對高齡老人、殘疾人等特殊群體上門代辦服務312件，構建起橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋的便民服務網絡，切實打通政務服務“最后一米”。

深化數字台賬治理 實現民生服務精准滴灌

針對轄區特殊群體訴求多元、需求差異化的實際情況，桂東街道依托“141”基層智治體系，創新推行A/B/C重點人群分級幫扶台賬，建立分層分類、動態更新的摸排幫扶機制。通過實時更新特殊群體信息，精准開展政策咨詢、事項代辦、幫扶救助等定制化服務，推動政務服務從粗放式“大水漫灌”轉為精細化“精准滴灌”。

同時，街道壓實街道、村社、網格三級工作責任，規范窗口接待、主動問詢服務標准，建立信訪投訴快速響應機制，今年以來實現政務服務零投訴、零信訪，以精細治理守護群眾民生福祉。

下一步，桂東街道將持續擦亮做優“小東幫辦”特色服務品牌，不斷健全便民服務長效工作機制，持續提升政務服務精細化、數字化建設水平，持續賦能基層治理現代化，全力提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。（任峰）