"太感謝你們了，他身體不便，家裡也沒多的人，沒辦法到銀行，多虧你們跑這一趟！"一位年邁的奶奶握著工作人員的手連連道謝。

近日，交通銀行重慶鬆石路支行接到客戶求助，其父親身患重病，無法親自前往網點，且忘記了所存定期存單密碼，但后續治療還等著用錢，客戶感到十分焦急。

了解情況后，該網點立即啟動特殊客戶上門服務預案，安排兩名工作人員攜帶移動設備，按約定時間前往客戶家中開展上門服務。在家屬全程見証下，工作人員仔細核驗相關証件材料，與其父親核實業務辦理的真實意願，嚴格按照業務規范，協助完成人臉識別、簽字確認等全流程操作。辦理過程中，工作人員放緩語速、輕聲溝通，盡量減少病人的體力消耗，同時向家屬普及賬戶保護、防范電信詐騙等金融常識。

該次上門服務是交通銀行重慶鬆石路支行堅守金融為民初心的生動縮影。近年來，該支行持續完善適老化服務，為重病、高齡等行動不便客戶提供上門便民服務，切實解決客戶急難愁盼的問題。下一步，交通銀行重慶鬆石路支行將不斷擴大便民服務覆蓋面，用有溫度、有速度的金融服務，為群眾提供安全、便捷的金融體驗。（交通銀行重慶市分行）