近日，開州區趙家街道長安村網格員在日常巡查中發現，7社一處山坡危岩下方出現零星落石，且危岩有掉落跡象。發現險情后，網格員立即點開基層智治平台，現場拍照、精准定位、標注風險等級，一鍵將險情推送至街道指揮中心。整個上報流程用時不到3分鐘，這正是趙家街道“線下網格走訪+線上智治平台”雙網格治理模式高效運轉的真實縮影。

今年以來，趙家街道扎實推進“141”基層智治體系落地落細，圍繞網格員“發現—上報—跟進—反饋”全鏈條崗位職責，健全網格事件閉環處置機制，實現民生事項一鍵響應、快速處置，以基層治理“小切口”不斷放大民生“微幸福”。

網格扎前沿：走村串戶全覆蓋，訴求發現“零延遲”

基層治理的靈敏度，關鍵就看網格的“神經末梢”夠不夠敏銳。趙家街道按照“全域覆蓋、界限清晰、規模適度”原則，將轄區劃分為60個治理網格，配齊專、兼職網格員，落實“每日巡查、定期遍訪”工作制度，在走村入戶、日常巡防中第一時間捕捉各類民生訴求與安全隱患。

依托“141”基層智治平台移動端，網格員徹底告別了“電話報、層層轉、信息漏”的傳統上報模式，當場就能完成現場留証、位置定位，一鍵提交信息至街道指揮中心。“危岩險情事關群眾生命安全，處置容不得半點拖延，多虧‘141’平台實現事件快速流轉，我們才能搶在風險擴大前完成人員轉移、道路管控等關鍵工作。”長安村網格員坦言。

平台當中樞：智能派單強協同，事件處置“加速度”

網格員上報的各類問題隱患，都會歸集到街道基層治理指揮中心。作為街道治理的“中樞大腦”，指揮中心依托“141”平台智能分撥功能，按照事件類別、緊急程度、管轄權限自動派單，第一時間精准推送至對應責任人，對辦理進度實行全流程線上跟蹤，真正實現“一張網調度、全流程可控”。

長安村危岩險情的快速處置，充分檢驗了這套智治機制的實戰效能。指揮中心在接報險情后自動將事件分撥至街道應急辦、園區服務中心，並同步啟動應急處置預案。工作人員接單后立刻組織人員、設備奔赴現場，一邊清理垮塌土石方、消除危岩風險，一邊安排網格員現場值守，引導村民安全繞行。從網格員上報隱患，到路面清理完畢恢復通行，全程隻用了不到12小時，高效利落的處置贏得了周邊村民一致點贊。

閉環守實效：復核回訪全流程，辦結結果“有溫度”

事件辦得實不實，不能隻看平台“說辦結”，得現場驗得出、群眾說了算。趙家街道創新“網格員末端復核”機制，確認事件處置完成后，工作人員需在“141”平台提交辦結申請，由首報網格員赴現場核實處置成效、收集群眾評價，確認達標后，指揮中心才完成事件辦結銷號工作。

從“上報—派單—處置”到“復核—評價—銷號”，完整的工作閉環讓每一件民生事都做到“事事有回音、件件有著落”。今年以來，街道網格員巡查上報各類民生事件858件，事件響應率、辦結率均達100%，平均處置時長較傳統模式壓縮72%，群眾滿意度持續保持在98%以上。

不只是止步於“接訴即辦”，街道更力求向“未訴先辦”延伸。自9月梅雨季以來，街道發動全體網格員針對地質災害點、邊坡建房、老舊房屋等風險點開展拉網式專項排查，通過“141”平台上報險情事件累計300余次，實現將風險防范於未然，切實守護群眾生命財產安全。下一步，趙家街道將持續深化“141”基層智治體系實踐應用，不斷夯實網格力量、優化處置流程、拓展服務場景，以更精細的網格服務、更高效的智治響應，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感，為新時代基層治理現代化探索更多可復制、可推廣的實踐經驗。（任峰）