中秋、國慶假期期間，重慶北站客流持續攀升，在站區便民服務中心旁，一塊標有“International Service”的服務台前，幾名身著橙色志願馬甲的青年正用英語、韓語為外籍旅客解答購票、換乘等問題。

這支30多人組成的多語種志願隊伍來自重慶北站國際志願服務站，由兩江新區區委社會工作部、區交通運輸委指導，區道路運輸事務中心（火車北站事務中心）、區志願服務聯合會承辦，站小青志願服務中心牽頭組建，從購票改簽、換乘指引，到酒店預訂、景點推薦，志願者的服務覆蓋了外籍旅客抵渝后出行的主要環節。

志願者為外籍游客提供服務。主辦方供圖

據了解，國際志願服務站的核心骨干由高校外語專業學生、在渝外籍留學生、黨團員及社會熱心人士組成，可提供英語、韓語、俄語、日語及多門語種翻譯服務。服務隊依托站區便民服務中心固定點位，實行周末常態化值守，並採取“中英雙語主崗+小語種機動崗”的配置：日常以英語服務為基礎，遇到需要韓語、俄語、日語等語種服務的旅客時，可通過工作群呼叫機動崗志願者到場支援，努力實現“旅客一開口，就能找到對應翻譯”，做到大客流時段“問路有人答、辦事有人幫、應急有人管”。自今年7月運行以來，服務站已累計服務國際旅客超360人次，志願服務時長超370小時。

“除了涉外服務，我們也關注老年旅客、殘障旅客和母嬰群體。”服務隊負責人介紹，志願者還承擔行李幫扶、路線引導、應急藥品和飲用水取用、母嬰室指引等便民服務。運行以來，小到幫旅客拎行李、指方向，大到協助外籍旅客找回遺失行李，志願服務站已成為站區便民服務的重要補充。

“不少外國旅客是第一次來重慶。我們不僅幫他們規劃乘車路線，還會介紹觀音橋小吃街、李子壩、長江索道等熱門景點，並用手繪的‘重慶文旅地圖’標注好出行路線。” 來自重慶工商大學國際商學院的志願者許慧妍說，服務隊還通過教外國旅客說重慶話、一起品嘗車站裡的重慶小面、觀看川江號子非遺展示等方式，讓外籍旅客抵渝即可感受巴渝文化。

“志願服務不是單打獨斗，我們搭建的是一個中外志願者實踐平台。”站小青志願服務中心負責人表示，下一步將持續聯動鐵路、軌道、公安、高校、媒體等各方力量，完善“日常周末崗+節假日專項崗+重大活動應急崗”三級服務體系，推動國際志願服務站向常態化、專業化方向發展，更好發揮城市文明窗口作用。（張雲杰）