為落實2026年“敬老月”“強化權益保障守護銀齡安全”活動部署，深入推進智慧助老行動，強化老年人數字安全保護，筑牢銀發群體反詐防護網，近日，中信銀行重慶三峽廣場支行的志願者走進渝碚路街道百康年（渝碚路）敬老院，為院內30余位老人送上秋梨膏、蜜柚等秋日暖心物資，並帶來一堂以防范詐騙為主題的金融知識課。

送上慰問品。中信銀行重慶分行供圖

一份重陽慰問：甜在嘴裡，暖在心裡

17日15時許，敬老院的活動室坐得滿滿當當，不少老人坐著輪椅前來。“情暖金秋愛在重陽”的橫幅挂在牆上，桌上碼著一盒盒秋日慰問品，氣氛像過年。

志願者把秋日慰問品一一送到老人手中，蹲下身和他們說話，問身體、問起居、問吃得睡得好不好。“這是給您帶的秋梨膏，這個季節潤嗓子。”接過禮盒，老人們笑得合不攏嘴，有的拉著志願者的手反復說著“謝謝你們來看我”。

敬老院裡不少老人子女不在身邊，平日裡少有人上門說話。一場慰問、幾句家常，讓安靜的活動室熱鬧了起來。

六道考題：騙子的話術被當場拆穿

慰問之后，課堂開講。與常見的講座不同，志願者沒有照著稿子念，而是先拋出六個問題，請老人搶答。

“有保健公司辦免費健康講座，現場還有義診，推銷一種理療儀，說能根治高血壓、糖尿病——這個儀器能買嗎？”

“不能買！”台下幾位老人不約而同地擺手。志願者順勢解釋：高血壓、糖尿病都是慢性病，沒有哪種儀器能根治，凡是號稱“包治百病”的儀器和保健品，大多藏著陷阱，看病買藥一定要去正規醫院和藥店。

隨后的五道題，一道比一道“貼身”：宣稱年息15%的“國家重點養老基地項目”能不能存？自稱醫院工作人員、要收100元“醫保卡更新費”的電話信不信？電話裡“孫子”出了事故急著用錢，轉不轉？快遞理賠要驗証碼，給不給？有人出一千元“借”銀行卡，借不借？

“現在騙子能用AI模仿家人的聲音，甚至換臉。”志願者提醒，聲音再像也要先挂斷，用原來存的號碼撥回去核實，或者通過其他親屬多方確認。聽到這裡，台下老人連連點頭。

答對了有小獎品，志願者把騙局的套路一層層拆開講。針對老年群體最容易被擊中的“高息”“親情”“健康”三類話術，志願者歸納出“三看一抵制”：一看機構有沒有正規登記備案，二看項目是否真實合法，三看收益是否符合常理，堅決抵制高利誘惑。

“陌生來電多警惕，高額收益要放棄﹔密碼驗証碼不外泄，轉賬匯款多核實﹔保健品別亂相信，養老錢要守牢﹔遇事多問家裡人，受騙及時打110。”課堂最后，老人們跟著念起了順口溜。

從一堂課到常態化：把適老服務送到老人身邊

“院裡不少老人子女不在身邊，接到陌生電話容易慌神，這樣面對面講一遍，比發傳單管用。”敬老院一位工作人員說。

中信銀行重慶三峽廣場支行會計經理介紹，支行服務的客戶中老年群體佔比較高，涉及養老投資、冒充親屬、虛假理賠的詐騙手法近年來不斷翻新，話術也越來越“像真的”。為此，支行已將金融知識宣講列入常態化工作，持續走進社區、養老機構和村居。

除了講，還要做。支行同步優化網點適老化服務，配備老花鏡、愛心座椅等便民設施，為行動不便的老人提供上門辦理。“老人攢下的每一分錢，都是一輩子的辛苦。”該支行會計經理表示，下一步支行將繼續把防騙知識講到更多老人身邊，也把適老化服務做到老人家門口，用實際行動守護好老年人的“錢袋子”。（中信銀行重慶分行）