清晨，巴南區龍澤路521號，洺悅城公園裡小區迎來了一天中首個熱鬧的時刻。身著志願馬甲的物業保安站在魚洞二小學校前的人行橫道上，抬手攔下過往車輛，護送背著書包的孩子們安全過馬路﹔小區裡，保潔人員打理著剛補栽的花卉，翻新的游樂設施旁，早起的老人帶著孫輩駐足玩耍。很難想象，這個總建筑面積70.9萬平方米的大型社區，曾因交付初期的種種問題，一度陷入“業主有意見、物業有難處”的治理僵局。

物業保安身穿志願馬甲護送魚洞二小的學生過馬路。龍華社區供圖

近年來，在巴南區住房城鄉建委的指導下，中電建物業管理有限公司重慶分公司（以下簡稱“中電建物業”）聯合巴南區龍洲灣街道龍華社區（以下簡稱“龍華社區”）、凝聚居民，以黨建引領為抓手搭建三方共治體系，將曾經的“矛盾點”變成了“幸福點”，走出了一條有溫度的基層治理蝶變之路。

從“矛與盾”到“心連心”

“大家都向往更好的居住體驗，業主訴求和物業供給之間存在供需矛盾。”業主孔先生的一句大白話，道出了很多小區治理的共性難題。交房初期，小區雖然綠化率達標，但空曠硬化地帶多，加上訴求響應不暢，業主與物業之間仿佛豎著一堵無形的牆。

社區網格員駐物業前台開展便民服務。龍華社區供圖

如何破冰？龍華社區與中電建物業選擇主動向前一步。2021年9月起，小區開始推行社區物業合署辦公機制，社區網格員在物業前台設立專屬工位，業主的養老、社保等政務辦理資料可直接交到物業前台，辦理完成后送回。“不用專門跑社區，下樓就能交資料”的便利，讓業主最先感受到了聯動的誠意。

溝通的渠道也在不斷拓寬。每月最后一周周四下午的黨群聯席會，成了三方共治的核心陣地。物業現場匯報近期工作與待辦事項，業主、黨員代表當面提訴求﹔同時，嚴格落實“三亮三即時”政策，明確居民訴求1分鐘內群內響應、5分鐘內管家抵達現場、小問題3小時內辦結。“哪個地方磚裂了絆腳，跟物業一說，過不幾天人家就修復了。”業主孔先生講到，自己提議的直飲水點不足的問題，不到一個月就完成了加裝。正如他所說：“相互之間溝通了以后，都確實有不錯的效果。”

黨群聯席會上，三方共商小區治理。龍洲灣街道龍華社區供圖

把業主的“小事”當“大事”

如果說機制是治理的骨架，那麼服務就是家園的血肉。在中電建物業李經理看來，物業服務的核心，就是把業主的“小事”當成自己的“大事”。

物業免費入戶維修。龍華社區供圖

“我們上門入戶檢修，只要是不需要提供材料的，都可以免費服務。”這句中電建物業朴實的承諾從2025年4月落地至今，僅2026年截至8月底，就已完成免費入戶維修1000余單。這份貼心，業主孔先生有著真切的體會。當年他從老家新疆托運鋼琴到小區，人生地不熟，找不到裝卸人員，抱著試一試的心態聯系了物業，沒想到物業立刻調派三四名工作人員幫忙卸貨。“六十多歲的人了，自己根本弄不動，物業二話不說就來幫忙，這點真的很暖心。”

“四點半課堂”兒童之家，豐富少年兒童課余生活。中電建物業公司供圖

圍繞“一老一小”，小區的服務更顯溫度。龍華社區“兩委委員”萬瑜表示，針對老年業主，物業聯合社區上門走訪空巢老人，並聯動醫療機構開展免費義診﹔針對少年兒童，物業設置獨立分區的“四點半課堂”兒童之家，並安排安保人員在上下學高峰期義務執勤護導。此外，聯合當地城市管理局、公安局及志願者妥善處置流浪狗，消除安全隱患……這些細碎的小事，攢起了業主對物業的信任。

眾口難調下的雙向奔赴

“業主其實都是看在眼裡的，記在心裡的，他都覺得比較認可的情況下，自然就把那些物業費欠費慢慢化解了。”李經理的這句話，為業主理解物業成本提供了注腳。在多方聯席會議的推動下，越來越多的業主轉變了觀念。

洺悅城公園裡小區綠化帶的植被品種繁多。龍華社區供圖

“有一戶業主，以前因為一些問題，對物業意見很大，幾年都沒交物業費，甚至鬧著要換物業。”萬瑜對這樣的轉變深有感觸，“后來，在每月一次的聯席會上，我們把他的訴求攤開來說，一項項解決。加上看到小區綠化補栽了、游樂設施翻新了，他的心結終於解開。不僅補齊了所有欠費，現在遇到事還主動來社區商量。”數據是最能生動展現治理成效的，2021年小區物業費收繳率僅約50%，而到2025年底，這一數字已提升至約90%。

當然，基層治理並非一蹴而就。“居民的訴求多元，共識難統一。”萬瑜坦言，當前依然存在“眾口難調”的難點。對此，社區正計劃優化溝通方式，並提前布局心理疏導、助老等相關服務。業主孔先生也表示以后還會積極向物業建言獻策，為共筑美好家園添一份力。

從最初的矛盾多發、投訴集中，到如今的鄰裡和睦、滿意度攀升，洺悅城公園裡的變化，從來不是單方面的付出，而是物業深耕服務、社區搭台聯動、居民參與監督的三方同頻。在這裡，基層治理沒有捷徑，把溝通做在前面，把服務落到細處，把居民放在心上，就能讓小區真正成為有溫度、有歸屬感的幸福家園。（冉嘉雨）