一事極致，足以動人。近年來，招商銀行堅守金融為民初心，全面升級服務體系，推出“營+極致服務”項目，秉承“標准之上，溫度有加”的服務內涵，在提升客戶體驗的路上穩步前行。招行重慶分行入渝30周年之際，該行緊扣總行品牌建設，積極落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求，聚焦外籍來渝人員、跨境務工群體等特殊客群的急難愁盼，融合人文關懷與科技賦能，把跨境政策轉化為一次次可感知的溫度服務體驗。

推開門就安心：從語言不通到一路順暢

作為國際化旅游熱點城市，自2024年5月“留學重慶”品牌正式發布以來，重慶境外游客及留學生群體不斷增加。招行重慶分行轄內網點配置外籍人士服務“招牌向導”，專人或翻譯設備隨時響應，雙語開戶材料同步配備，外幣兌換設置綠色通道和優先服務規則，並以專屬“零錢包服務”讓客戶感受外幣兌換的“加速度”。定制的雙語“暖心服務卡、免開口便簽”，把業務溝通、線上預約與重慶美食美景推薦融為一體，一卡承載金融服務，也承載一座城市的熱情。

這種熱情在招行重慶各網點服務中體現得尤為真切。一名美國留學生走進該行大石壩支行辦理儲蓄卡開戶。廳堂協同電子填單、流利英語溝通需求，櫃面高效簡易開戶、辦結提醒賬戶使用安全，工作人員主動指導APP結售匯、境外匯款等操作，告知SWIFT代碼等關鍵信息，介紹重慶餐飲、交通、景點，添加企業微信備用咨詢等，高效協同、順暢服務獲得留學生連連點贊。

一名來渝旅游的哈薩克斯坦籍男士至該行茶園新區支行辦理外幣結匯，中文溝通困難。該行迅速啟動外幣兌換綠色通道，借助翻譯軟件講解實時匯率與流程、協助預審護照等証件，櫃面嚴謹逐項核對身份信息、合規高效推進結匯、多規格“零錢包”服務保障即來即兌。客戶連連豎起大拇指，直言服務專業、細致、有溫度。從一張儲蓄卡到一個“零錢包”，再到一份“生活指南”，該行用專業和暖心，讓初次來華人士感受到真誠與便捷。

為客戶提供服務。招商銀行重慶分行供圖

動動手就辦成：從單點服務到全程守護

金融為民，往往體現在願意多想一層、多做一步，極致的便捷性與高效率不止於廳堂。招商銀行推出境外個人薪酬購付匯便利化服務，可實現線上操作、足不出戶，由專屬團隊全程護航，以金融科技保障安全可靠。標准化服務流程及廣泛的地域覆蓋，惠及眾多外籍人士和企業。

一名德國籍在渝新入職客戶致電重慶西永支行，急需將薪酬匯回德國，該行工作人員耐心解答購匯政策和申報要求，並於次日全程協助辦理，等候間隙普及外匯常識。針對其首次跨境匯款的顧慮，該行工作人員引導聯系收款行確認路徑等全流程業務細節，最終助其順利線上操作並自主完成2筆薪酬購付匯。

該行永川支行接待了一批在吉爾吉斯斯坦參與某集團項目建設的本地民工，他們從未辦理過個人外匯業務，不知如何安全收妥薪酬。針對時差跨度大、人員聯系難、跨境匯款等困難，支行主動協助聯系客戶家屬、勞務公司、境外辦事處等，兼顧合規與客戶實際困難，最終幫助10位民工順利完成跨境收款。

合規不減、服務升溫，從焦慮迷茫到安心滿意，跨越國界的金融溫度，正是“因您而變”的生動注腳。

伴你行就省心：從產品供給到陪伴成長

面向企業，招商銀行搭建涵蓋匯款、結售匯、資本項目便利化、貿易融資及匯率風險中性管理的全流程線上化跨境金融服務方案，助力企業數字化轉型﹔設立跨境人民幣雙向資金池，幫助跨國企業實現資金集約化管理﹔通過科技賦能推出跨境人民幣數字化服務方案，例如為跨境電商提供安全、高效、低成本的資金結算服務。在創新產品基礎上，該行推出“營+伴你行”客戶推介活動，建立“營+推薦官”、“營+小助理”人才梯隊，主動“走近客戶、走進企業”，舉辦跨境人民幣政策宣講和專題培訓，解讀便利化政策、匯率避險策略及實務要點，幫助個人和企業厘清政策脈絡、破解業務痛點等。

從廳堂順暢服務到科技隔空守護，從產品供給兜底再到人文關懷陪伴，皆是招行極致服務的生動縮影。下一步，招行重慶分行始終堅守金融工作的政治性、人民性，持續完善極致服務標准化體系，用行動落實“服務無國界、體驗無止境”，迭代升級便民服務常態化機制，讓金融溫度沁潤在優化支付便利、高水平對外服務的版圖裡，綻放巴渝國際化金融服務新優勢。（招商銀行重慶分行）