建行重慶南川支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶及特殊群體需求，主動延伸服務觸角，用貼心、高效、暖心的上門服務，切實為群眾辦實事、解難題，持續打造有溫度、有擔當的百姓銀行。

10月22日傍晚，該行員工接到客戶家屬吳某的求助，電話中吳某焦急地說明，其母親年事已高、行動不便，無法親臨網點辦理業務，名下存單不慎遺失且密碼遺忘，又遇到了急事需要用錢，全家都十分著急。抱著試一試的心態，客戶撥通了電話。了解情況后，建行員工第一時間安撫客戶情緒，主動告知該行針對特殊客戶的上門便民服務政策，隨即添加客戶微信，精准核對居住地址，並敲定上門服務時間。

第二天中午，南川支行兩名員工利用午休時段，驅車前往客戶家中，嚴格按照業務規范，認真完成客戶身份核驗、業務核實及委托意願確認流程。同時，結合老年群體易受騙特點，現場開展反詐知識宣講，重點普及養老詐騙、虛假理財等常見騙局，幫助老年客戶守護財產安全。

高效完成上門核實工作后，客戶家屬隨即前往網點，在該行工作人員的專業指導下，順利辦結存單挂失補發業務。全程高效便捷，短短一小時便解決了客戶的燃眉之急。客戶家屬對建行暖心便民的服務舉措表示再三感謝。

細微之處顯初心，點滴服務暖人心。此次上門服務，不僅高效解決了特殊客戶的業務難題，也體現了建行主動擔當、為民服務的金融溫度，也是該行長期以來堅持優質服務的縮影。下一步，建行重慶南川支行將持續優化適老化金融服務，常態化推進便民上門服務，開展金融反詐宣傳，用心守護群眾“錢袋子”，努力做好老百姓身邊的暖心銀行。（建行重慶市分行）