10月的一個中午，合川區釣魚城街道馬賽庄園小區（以下簡稱“馬賽庄園”）的小馬社區食堂飯菜飄香。73歲的獨居老人周大爺准時出門，溜達下樓，直奔靠窗的第三張桌子。一份十來塊錢葷素搭配的熱乎飯菜端上桌，價格實惠、干淨衛生。“一個人在家吃的是飯，在這裡吃的是日子。”周大爺的一句感慨，道出了這個常住人口約6000人的大型商住小區裡的煙火與溫情。

小馬社區食堂。重慶世紀金馬智慧生活服務有限公司供圖

從曾經的訴求對立、溝通不暢，到2025年物業費收繳率高達98%、業主滿意度95%。馬賽庄園的蝶變，是合川區住房城鄉建委以黨建引領提升物業服務質量的一個生動縮影。近年來，合川區聚焦群眾急難愁盼，通過健全“三方共治”機制、推行“柔性服務”、探索“物業+生活服務”等舉措，用一件件看似不起眼的“小事”，焐熱了業主的心，走出了一條基層治理的新路徑。

從“各說各話”到“三方議事”

過去，社區、物業、業主之間缺乏固定的溝通機制，遇事往往“各說各話”。如何破局？合川區指導各街道、社區構建起“社區黨組織+小區黨支部+物業”的三方聯動體系，並固化聯席議事機制，讓矛盾在桌面上化解。

在馬賽庄園，物業工作人員作為社區治理的重要“N力量”，與由小組長、黨員群眾組成的16名兼職網格員緊密配合。

“有問題，每兩周一次的三方議事會上當面說清。”重慶世紀金馬智慧生活服務有限公司副總經理陳志勇介紹。今年7月9日，一場圍繞31棟電梯主機軸承損壞的議事會開得格外扎實。電梯檢測情況、維修方案、資金來源、施工周期，甚至施工期間高層業主的出行保障，被逐一擺在桌面上。大家把問題議透、把方案定實、把責任落到人。目前，該項大修已按流程完成業主簽字和公示，正在有序推進。

不回避矛盾，把實事辦實。如今，這種規范化、透明化的議事機制正在合川區多個小區推廣，讓業主的急難愁盼真正有了著落。

從“被動催繳”到“柔性服務”

物業費收繳率不高，是許多小區面臨的共性難題。合川區在指導物業企業規范履約的同時，倡導以“柔性服務”化解矛盾，要求物業企業先把業主的難處放在心上，用真心換理解。

馬賽庄園30棟業主楊女士常年在重慶中心城區帶娃，起初以“沒在家住”為由不願交物業費。管家在走訪中偶然得知，楊女士年邁的母親患有尿毒症，每隔一天就要去花灘醫院透析。老人透析后身體極度虛弱，坐公交來回上下車既吃力又危險，這成了楊女士最大的心病。

得知情況后，物業管家便將老人列入了重點關懷名單，除了平日噓寒問暖，每逢老人去醫院透析回來，管家總會提前在小區門口等候，穩穩攙扶老人安全送進家門，幫著安頓好才離開。最大的牽挂被這份日常的貼心化解了，楊女士深受打動，不僅主動補齊了物業費，逢年過節還會給管家發去感謝信息。“柔性收費不是一味催繳，而是先把業主的難處放在心上。”陳志勇感慨道。

同樣的轉變，發生在29棟李女士家。她家住在2樓，處於下水管網末端，時常遭遇返灌，李女士一度以為是物業不作為，長期拒交物業費。直到有一天晚上10點，衛生間再次嚴重返灌。接到電話后，管家、巡邏崗和維修師傅第一時間趕到。那一夜，他們守在業主家裡，輪番幫忙打掃污水、安撫業主情緒。第二天一早，維修團隊又對管道進行了巧妙改造，從根源上解決了返灌問題，徹底打消了李女士的顧慮。

“工作人員守了一整夜，我給他們煮了碗面。”李女士的態度徹底變了。問題解決后，她不僅繳清了所有欠費，還主動預存了物業費。從“拒繳”到“預存”，一碗熱面條裡，是業主對物業“把小事當大事”的認可。

從“基礎四保”到“全齡友好”

如果說解決急難愁盼是“雪中送炭”，那麼探索“物業+生活服務”則是“錦上添花”。在合川區住房城鄉建委的引導下，物業服務正從傳統的保安、保潔、保修、保綠“四保”，向滿足居民全齡化生活需求轉型。

花灘鄰裡中心。重慶世紀金馬智慧生活服務有限公司供圖

在馬賽庄園，3600平方米的花灘鄰裡中心成為了業主的“第二客廳”。針對31棟無兒無女的孤寡老人張爺爺、吳奶奶夫婦，物業管家和黨員不僅定期上門探望，更包攬了磨刀、疏通下水道、換水龍頭、換電燈泡等老百姓日常的煩心事。

而在鄰裡中心，這樣的關懷成體系地鋪開：小馬食堂採用明廚亮灶，蔬菜來自自家農場並經過食品檢測實驗室把關﹔花灘醫院醫生定時駐點，為老人建立健康檔案﹔合川圖書館在此設立分館，5000冊圖書實現全市通借通還﹔甚至還有免費的寵物托管和助浴服務。

如今，在合川區各物業小區，“三亮三即時”公示欄讓公共收益收支情況一目了然﹔智慧物業平台讓報修訴求得到及時反饋，處置效率明顯提高，時長大幅縮短﹔多方聯席會上，業主的訴求正轉化為一份份辦結清單。

合川區馬賽庄園小區。重慶世紀金馬智慧生活服務有限公司供圖

傍晚時分，小馬食堂又熱鬧起來。周大爺端著餐盤，跟同桌的老鄰居聊著家長裡短。沒有驚天動地的壯舉，有的只是把一碗飯、一趟車、一夜守候做細做實。在這個有著6000多名常住人口的社區裡，98%的收繳率並不是一個冷冰冰的數字，它是合川區探索物業治理新路徑結出的碩果，寫在每一戶燈火亮起時的安穩裡，也寫在那本被業主頻頻翻開、每一筆收支都清晰可見的“明白賬”裡。（夏金梅）