重庆市区供电公司获企业管理现代化创新成果奖

发布于:2016-5-9  来源:重庆日报  编辑:刘政宁

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内容提要:5月5日,国网重庆市区供电公司透露,该公司《核心城区供电企业确保客户满意的服务协同管理》项目荣获2015年重庆市企业管理现代化创新成果一等奖。 ……

  5月5日,国网重庆市区供电公司透露,该公司《核心城区供电企业确保客户满意的服务协同管理》项目荣获2015年重庆市企业管理现代化创新成果一等奖。

  该公司以此项目的核心灵魂“服务协同”理念为指导,建立服务协同管控中心,下设服务协同信息平台,实现五大关键部门(规划、建设、运行、检修、营销)的服务协同。“在该平台上,规划部门会及时通报电网现状,分析电网屏障;建设部门及时通报影响供电服务的重大项目进展情况;运行部门则通报停电计划;检修部门通报供电抢修情况;营销通报客户服务需求及上月协同工作进展情况等。实现五大专业之间信息互联共享,提升了供电服务效率。”该公司营销部相关负责人说。公司还采用大数据分析法,通过对元数据的分析,将用户典型诉求及处理办法、处理结果保存为案例,固化服务协同流程18个,有效提高了电力服务质量和效率。

  近年来,在电力客户对供电服务水平要求不断提升的大背景下,如何满足各类客户安全及时用电、提升履责能力是现代供电企业面临的挑战。该公司在提升供电服务水平创新发展实践中,系统总结,提炼出《核心城区供电企业确保客户满意的服务协同管理》项目。(李明月)

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