腾讯云智慧零售解决传统零售业“三大痛点”

2018-9-4  来源:重庆日报
 

  腾讯云副总裁王祥宇:

  腾讯云智慧零售解决传统零售业“三大痛点”



王祥宇。记者 谢智强 摄

  “我们不做零售,只做零售的助力者。”在本届智博会上,腾讯云副总裁王祥宇表示,传统零售业存在“获客难、体验差、忠诚度差”三大营销痛点,腾讯云“智慧零售”不断打通线上线下数据鸿沟,拉平线下商家与电商之间的营销差异和数据差异。大数据与人工智能为传统零售业的人、货、场提供了前所未有的升级机会。

  获客难是传统零售业面临最大的问题,流量成本越来越高。传统零售业最大的挑战就是如何找到更新的盈利模式,如何找到性价比高的流量来源。

  他介绍,腾讯社交广告能够覆盖超过9.8亿的月活用户,能够有针对性地触达最全面的潜在客户;微信小程序能利用微信丰富的用户基础和优质的体验,建立基于微信的会员体系,可推送个性化的红包卡券和促销信息,还可以直接对目标人群发送精准营销短信,并根据数据表现,调整触达策略;智能外呼能够快速触达高价值核心客户,销售点对点电话沟通,最大诚意争取客户。

  此外,为客户推荐合适的商品,是线上营销当中最大的难点,而腾讯云通过AI可以发现人群与商品之间的关联,并预测在不同区域内最有潜力热销的单品、销量及价格,真正做到线上线下“千人千品”。

  “线下消费场景当中,与店员的互动和沟通、对线下零售商的关怀都是线上很难做到的,通过科技的赋能让消费体验有温度,这是腾讯云赋能科技转化为服务非常重要的出发点。”王祥宇称。

  在管理方面,智慧零售解决方案还能帮助传统零售业管理团队,帮助门店导购提升销售业绩,并通过数据分析设计相应培训机制来促进业务增长。

  在提升客户忠诚度方面,通过腾讯云强大的标签体系,全方位洞察用户画像。AI机器通过学习,不断分析种子人群特征与计算,再进行近10亿社交用户与种子人群相似度计算,自主权衡扩散规模和相似度,扩大潜在客户群。

  王祥宇认为,通过如此的反复循环优化,帮助零售业能够获得真正的数据资产,这也是企业在竞争中取胜的利器。

  本报记者 张亦筑 陈维灯

(责编:陈易、张祎)

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