2017年交通银行服务明星评选即将火热开幕

2017-8-30  来源:人民网-重庆频道
 

    人民网重庆8月30日电 服务是银行业的永恒话题。虽然时代不同,优质服务的内涵外延会有所不同,但用户的体验感和满意度却始终是衡量服务优劣的不变准则。


    从心出发,用心服务,以爱相伴,是交通银行重庆市分行一贯秉持的服务理念。经过多年锤炼,交通银行重庆市分行不断改善客户体验,从规范到专业,从效率到质量,用细致入微、始终如一的真诚态度,诠释着进步与卓越。

    为不断提高社会公众对交通银行服务的认知度和满意度,打造银行业最佳金融服务品牌,交通银行持续推进“走进交行,感受温馨”服务提升专项活动。交通银行诚邀大家走进交行网点,感受温馨服务,并通过现场投票和网络投票评选出自己喜爱的服务明星。

    本次交通银行服务明星评选活动由支行推荐、分行审核、网络投票和现场投票等几个竞选环节组成,目前通过层层考验已选拔出10名优秀工作人员为服务明星候选人,届时他们将角逐最后的公众投票环节,最终产生1名综合柜员,1名客户经理和2名大堂经理为交通银行重庆市分行2017年优秀服务明星。

    多样化普及金融知识 促进消费者权益保护

    近年来,随着金融产品的日益丰富化和金融服务的多样化,金融服务越来越深入的渗透到百姓生活的方方面面,金融消费者权益保护工作成为银行经营管理中的重要一环。

    为确实保护消费者权益,交通银行重庆市分行自上而下地从组织架构、制度建设、考核激励、畅通沟通渠道、消费者权益宣传与教育等方面全面深入推进,遵循预防为先、教育为主、依法维权、有效处置的原则,充分将保护消费者八大权益的理念和原则融入到各个环节之中,积极稳妥开展消费者权益保护工作。

    同时,为进一步普及公众的金融知识,提高对金融风险的认识和防范,构建和谐金融关系,交通银行重庆市分行履行社会责任,积极开展“金融知识进万家”、“金融知识万里行”和“金融知识普及月”等活动,交行员工自发组织走进街道、小区和学校进行宣传金融知识,并为市民开展现场咨询服务,获得一致好评。

    交通银行重庆市分行始终认为消保工作只有起点没有终点,消保工作永远在路上,创新消保工作方式,结合服务提升,把消保宣传教育常态化;结合文明示范单位创建,把金融知识宣传特色化;结合营业网点转型,把消保宣传教育智能化。

    着力打造科技金融 让服务释放更高效能

    随着银行智能机具的逐渐推广使用,越来越多的市民都会选择在机具上面办理业务,既节省了拿号排队等待的时间,又提高了办事效率,同时也提升了客户体验,一举多得。

    交通银行重庆市分行率先引进了一批自助智能机具,其外观漂亮,功能强大。在分支行的努力下,在发卡、电子渠道签约、双卡激活、个人信息修改等业务上实现有效渠道分流,减轻了柜面压力,提升了客户体验。

    交通银行服务队伍还有一位特殊成员——智能客服机器人”娇娇”。身高约90厘米的她,脚踩三个驱动轮,小脑袋是一个22英寸的触摸屏,外形“软萌”。别看她个子小,本领却很大。“娇娇” 采用“人工+智能”的模式,整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,能熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务,还可为排队等候的持卡人提供唱歌等娱乐功能,受到了很多用户的认可和喜爱。

    从心出发,用心服务,以爱相伴

    优质服务在于日积月累,从心出发,用心服务。交通银行重庆市分行365天都在做服务提升,让服务在无形之中成为交行人的习惯,也因此涌现出无数打动客户的瞬间:九龙坡支行柜员和湖津路普惠支行大堂助理拾金不昧,并想方设法联系到客户将现金返还;涪陵支行开展“畅游两江—相约交行”客户联谊会;九龙坡支行“六一节”结合客户和网点情况,邀请客户及小孩110余人,利用网点、广场和影院开展了绘画比赛、金融知识普及、观影等多种形式的活动,与儿童们渡过了快乐的时光,拉近了与客户的距离;东和春天支行开展元宵节送汤圆活动……

    除此之外,交通银行重庆市分行各营业网点员工还积极发扬了乐善好施的精神,以自己的微薄之力撑起一片大爱。沙坪坝支行端午佳节慰问永宁村困难群众,给伤残者、癌症患者、贫困老党员等13户农村困难家庭送去了慰问金和端午佳节的祝福;分行参加红樱桃“冬日针爱”走进荣昌特校捐赠仪式,分行为孩子们筹集冬日的新衣,送到荣昌特殊教育学校孩子们的手里;长寿支行“精准扶贫”,进村入户慰问贫困党员;东和春天支行开展困境儿童帮扶行动暨援建第二间“春天图书室”,向中心小学校捐赠了180套书包文具、体育用品及教学物资,这是东和春天支行继黔江兴隆村希望小学后援建的第二间图书室。

    交通银行始建于1908年,100多年过去,面对现代科技进步和金融发展,交通银行重庆市分行愿以自己作为服务成长的土壤,让交通银行百年服务的大树继续生长下去。(交通银行供稿)

(责编:张祎)

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