交行重庆市分行开展“3·15”消费者权益保护系列活动

2018-3-15  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆3月15日电 为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险识别能力,在“3·15国际消费者权益日”来临之际,交通银行重庆市分行组织开展了为期半个月的维护消费者权益主题宣传教育活动。

  据悉,该行成立了以分行消保服务分管副行长为组长,个金(消保)部负责人及各经营单位服务分管行长为成员的领导小组。活动以“保护金融消费者合法权益,维护公平诚信的市场秩序”和“权利·责任·风险”为主题,组织各支行、网点开展了形式多样的宣传活动。据介绍,该行线上宣传以电子媒体、网站和微信公众号为媒介,线下宣传以营业网点为阵地,通过海报展板、LED门楣灯箱及厅堂内电子海报机播放活动口号和宣传资料,在公众教育宣传区定点发放“金融消费者权益日”宣传手册和防范电信诈骗知识折页等向客户进行金融知识普及宣传,进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识,更好的保护消费者的合法权益,进而构建和谐的金融消费环境。

  消保案例

  上门核实服务,温暖特殊客户

  张昌素老人是交行涪陵支行的拆迁客户,支行工作人员联系老人前来领取拆迁款时,得知老人已经86岁高龄,且一直卧病在床、行动不便,无法亲自前来办理业务。由于客户情况特殊,支行立即启动了应急预案,决定为客户提供上门核实服务。

  支行两名工作人员去到涪陵区中医院,在病床上为张昌素老人进行情况核实,向老人带去了问候和祝福。经过情况确认,最后老人决定由女儿邓女士代理她前往银行办理拆迁款手续,并根据规定流程签订了核实书和授权书。老人及其家属对交通银行的贴心服务连连表示感谢,称赞交通银行“服务暖人心、服务接地气”。一次亲切的上门核实,不仅展现了我们严谨的服务规范,更解决了客户的实际困难,温暖了人心,获得了赞誉,传播了交行形象。(彭国威 游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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