平安产险重庆分公司扶贫、理赔两轮齐驱

2018-3-30  来源:人民网-重庆频道
 

  实施“三村建设工程” 推出“三极”理赔服务

  人民网重庆3月30日电 2018 年是中国平安成立三十周年,平安集团将围绕“三十,更懂你”,以“懂感恩、助未来”为核心主题展开多项回馈社会和客户的活动,并积极推进总扶贫投入100 亿元的“三村建设工程”,分“村官、村医和村教”三个方向,深入进行产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫,帮助贫困和经济欠发达地区早日脱贫致富,为美丽乡村的建设和振兴贡献力量。


  “三村建设工程”落地   为贫困地区“造血”

  2018年,中国平安的“三村建设工程”将重点面向全国贫困地区,通过产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫,多措并举,帮助贫困地区提升致富能力、提升医疗服务水平和教育发展水平,让贫困地区具备“造血”功能,实现根本性永久脱贫。

  为确保项目目标的实现,平安产险重庆分公司积极配合平安集团的既定扶贫规划,在平安集团针对各省的“三村工程”方案下积极推动当地的扶贫工作,做好项目落地、政府沟通、员工动员、传播推广等各项工作,确保扶贫出成效、传输出效果的目标。

  “村官”方面,中国平安将为全国贫困地区提供1000亿元免息贷款,进行产业扶持,为农村创收增收,实现“造血式”扶贫;“村医”方面,平安将在贫困地区新建或升级1000家乡村诊所,并帮助乡村医生提升问诊能力,通过科技手段让农村共享到城市的优质医疗资源;“村教”方面,平安将为全国1000所贫困地区的乡村小学提供远程教学设备,打造平安智慧小学,让农村学生得到更优质的教育资源。

  2018年初,中国平安联合中华社会救助基金会发起的“一路平安·让爱回家”公益行动正式发车,近200辆平安爱心大巴从全国十个外出务工人员集中的城市陆续发出,载着10000名异乡人回家过年。中国平安过去已连续四年发起“让爱回家”春运公益项目已累计捐赠1000多万元,帮助23000多名贫困外出务工人员和留守儿童的父母回家年。“让爱回家”公益行动,是中国平安“三村工程”扶贫的首站,希望通过“三村工程”和“让爱回家”, 呼唤社会各界关注农村空心化和留守儿童的问题。而让爱回家,让乡村不再“空心”,也是中国平安“三村工程”扶贫所要实现的目标。


  实施“三极”理赔服务   体现以人民为中心宗旨

  围绕 “懂感恩、助未来”的核心主题,平安产险在成立30周年之际,针对同行业复制创新理赔服务导致趋同的现象,不断对各项服务进行升级。针对客户最关注的理赔问题,率先推出“以人民为中心”的“极速”、“极爽”、“极暖”的“三极”理赔服务。

  2017年7月14日,九龙坡区中心城上城小时代广场负一楼再见滑冰场突发大火。大火导致浓烟倒灌至负二楼、三楼车库,车库停放车辆被浓烟笼罩。灾情发生后,平安产险重庆分公司立即启动火灾应急预案,成立应急指挥小组,统筹部署应对此次灾情的相关工作。第一时间指派工作小组赶赴灾情发生现场,驻点车库出口,铺设临时接待点,安排服务人员指引客户、解答疑问,并派调查人员专门受理本次火灾造成的车辆损失案件,同时为等待的客户提供矿泉水等物品。当日晚12点,清理完成受损车辆42起,累计接待客户咨询60余次,平安产险在现场高效的服务赢得了各位车主的赞许。

  2017年6月9日,暴雨突袭合川,强降雨导致多地路段积水,停靠在路边的车辆遭水淹没,低地势停车场则直接化为汪洋。

  灾情发生后,平安产险重庆分公司一方面通知客户暴雨预警,并迅速组织合川辖区查勘员和查勘车, 于深夜凌晨两点全数出动,赶赴各个出险地各重点路段和停车场开展支援。凌晨查勘队伍派出不久,就接连接到报案,有人员和车辆被困。公司主城支援人员于凌晨6点赶到合川,安排专门的服务人员为客户指引,解答客户疑问,专门受理水淹车案,并为群众提供食品和矿泉水等物品。

  此次灾情中,平安产险重庆分公司上下一心,以服务人民为守则,共救出被困人员32名,被困车辆240余量,并在短短一周内完成全部受损车辆的赔偿工作。

  一直以来,平安不断以实际行动践行回馈社会的庄严承诺。2018年春节期间,平安产险连续第六年开展春节护航行动,为车主提供理赔咨询、道路指引、紧急救援等场景化服务,有效缓解社会交通压力,“快速的响应、高效的流程、热情的态度与专业的精神”成为了平安产险护航人的代名词。

  站在三十年征程的新起点上,平安秉承“以客户为中心”的服务理念,期待用专业打造极致的客户理赔服务体验,助力国民未来的生活更美好。(彭国威 游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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