招行重庆分行可视柜台推进银行服务轻型化

2018-5-15  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆5月15日电 近年来,招商银行重庆分行在总行“轻型银行”的战略指导下,通过培养新型人才,引进新兴技术,在业务办理的前方领域推出了可视柜台。崭新的服务入口,不仅可以提升大堂经理以及厅堂客户的办事效率,而且能够增强客户服务体验。

  据悉,为了让可视柜台更好地被广大客户所接受,招行重庆分行从自身员工的意识转换开始,通过多元化的培训方式,严抓招行员工们掌握设备功能的水平,从而进一步保障客户使用VTM办理业务时的体验度。此外,重庆分行还主动组织有关可视柜台服务功能的宣传,促使招行客户深层次接纳可视柜台。

  目前,招商银行VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块,客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通,从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。广大招行客户能够借助可视柜台实现操作自助化,分行员工也能够在后端实现集约化的管理,从而实现银行业务的智能化转型。招行重庆分行将以可视柜台作为升级创新的起点,向全局性服务系统能力的提升积蓄力量。(彭国威 游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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