重庆市银行业坚持多措并举 切实保护消费者权益

2018-6-20  来源:人民网-重庆频道
 

  重庆市银行业切实维护消费者合法权益,加快推进理财产品和代销产品录音录像工作,进一步规范销售行为。深化公众金融意识,多渠道开展经常性的教育宣传活动,如“3.15金融消费者权益日活动”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等,并不断提升员工消费者权益保护工作能力,强化员工公平对待消费者意识。同时,重庆市银行业利用多元化纠纷解决机制,化解矛盾,及时解决消费争议。

  在群众反响强烈的网络诈骗、非法集资等问题上,重庆市银行业继续积极配合公安机关开展打击治理电信网络新型违法犯罪,配合政府有关部门打击非法金融活动,有效监测异常交易,为消费者的资金安全提供了更周全的保护。2017年主动劝阻被诈骗事件66起,避免经济损失125.4万元。共协助公安查询涉案账户2.8万户,冻结涉嫌被欺诈账户487户、资金约2亿元。

  中国农业银行重庆市分行

  亮点点击:畅通投诉渠道 减少二次投诉数量

  畅通投诉渠道,严格遵守投诉处理时限要求,优化投诉处理措施,提高投诉处理效率和质量,减少二次投诉数量。按季对金融消费者投诉的重点领域、热点问题、特点及原因进行分析,做好投诉典型案例的学习研究,将投诉压降情况纳入每季服务质量通报及每季服务质量视频通报会上进行投诉处理情况通报。督导各行投诉压降工作进度和效果,重点治理客户投诉高发。将投诉处理、二次投诉和投诉压降作为消费者权益保护工作考评指标。同时将服务投诉和压降纳入零售业务综合经营评价的服务品质监测指标,对回复客户质量不佳、逾期不回的,或因处理不当引起投诉升级的,由市分行严肃问责。

  中国建设银行重庆市分行

  亮点点击:多渠道宣传金融知识 提升民众“识骗防骗”能力

  通过网点营业厅、自助设备、LED屏、互联网站、手机新媒体等渠道。同时主动走进校园、机关、工厂、社区、学校等人员密集区域,培养公众对金融知识“主动了解”、“积极传播”和自我保护的意识,提高他们对电信诈骗、非法集资、校园网贷的“识骗防骗”的能力。通过建立投诉纠纷处理应对机制、强化投诉处理、统计、分析和改进工作等措施。 2017年,全行95533渠道收到的工单总量和监管转办的问题反映较上年均下降约20%。

  交通银行重庆市分行

  亮点点击:增强公众的防诈骗能力 向中老年人等群体倾斜

  于2017年 7月至9月,持续开展以“支付结算账户使用安全宣传”、“电子智能服务推广宣传”、“防范电信网络诈骗宣传”为主题的消费者教育服务活动。分行通过发放宣传手册、播放警示教育片等形式,扩大宣教覆盖面。在人口密集的社区及大型商业区、学校区域内大力宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害,从新型电信诈骗手段等方面向社会公众进行详细说明。着力增强公众的防诈骗能力,并注重向中老年人等群体倾斜,做到身边有活动。

  中国光大银行重庆分行

  亮点点击:通过柜面人员堵截风险事件67起

  组织支行、社区银行通过进社区、进校园、进商圈、进小区,全年累计组织宣传活动150次、参加宣传人员1000余人次、接待公众近5万人次,发放宣传资料近15万余份;视屏播放千余次,LED电子显示屏滚动宣传10万余次;手机微信宣传10万余次点击。全年开展2次消费者权益保护网络知识在线考试,将消保考试作为新员工的岗前培训,经考核达标允许上岗。2017年,辖内社区支行全年共举办游园、露天电影、金融知识进万家等社区活动共计320余场,在普及居民金融知识、树立防骗意识等方面起到了不可忽视的作用。全年通过柜面人员堵截风险事件共计67起,涉及22家支行。其中电信诈骗2起、假信用卡2起、假印鉴7起、假证照1起、冒用他人身份证件办理业务15起、其他40起。

  招商银行重庆分行

  亮点点击:四项举措开展金融知识宣传

  切实做好产品信息披露、查询和风险提示工作。采取立足厅堂、动线覆盖、阵地宣讲,分区宣传、积极外拓、送教上门,线上搭台、金融唱戏、延伸半径,寓教于乐、创新互动、精彩纷呈等四项举措开展金融知识宣传。特别为有效防范电信网络新型违法犯罪和提高社会公众反假货币意识,切实保护人民群众财产安全和合法权益,“识骗防骗、护好钱袋 ”宣传活动以辖内39家支行的营业厅为主要宣传阵地,组织员工240余人次积极参与,外出宣传59次,共发放宣传折页15000余份,宣传受众群众达51000余人。


招商银行重庆分行开展普及金融知识走进校园宣讲活动

  上海浦东发展银行重庆分行

  亮点点击:创新开展送金融知识进校园活动

  针对部分不法企业、不良网络借贷平台利用高校学生普遍缺乏基础金融知识的现状,把金融知识嵌入到学生喜欢的球类联赛中,让大学生在喜欢的校园活动中自发、自愿地了解学校相关金融知识。


图为2017年11月17日,“大学生群体金融知识普及行动”第三场校园活动--西南大学第十五届“团建杯”球类联赛全明星赛现场

  中信银行重庆分行

  亮点点击:高度重视个人金融信息保护

  在“双录”设备全覆盖的基础上,规定消保办每月专人抽取柜面销售的全部录音录像记录进行检查,对现场录音录像不规范的情况及时纠偏,并按月对网点的录音录像执行情况按照服务品质及消保的考核办法进行考核通报。同时高度重视个人金融信息保护。一是将个人金融信息保护纳入到相关部门和人员的考核中。二是加强管理、使用。通过日常管理,防止客户授信资料灭失、损毁、泄露。使用过程中采用加密方式,不得在未获相关授权情况下对外提供和使用。三是加强信息保管。制定《中信银行重庆分行客户信息安全管理实施细则》,《中信银行重庆分行会计档案管理实施细则》,明确要求。四是加强信息安全教育。不定期对员工开展个人征信信息及客户信息保护的相关安全教育培训。

  华夏银行重庆分行

  亮点点击:设定投诉专线 及时解决疑难问题

  为切实做好消费者权益保护工作, 2017 年修订了《华夏银行重庆分行客户投诉处理管理细则》,专门设定分行投诉专线,电子银行部专人负责处理。不论节假日或周末,也不论白天甚至是深夜,只要接到95577坐席反映的紧急吞卡、自助银行机具故障等问题,都会立即联系联动服务专家小组成员解决客户诉求。由分行工作人员专人接听客户电话,及时解决客户疑难问题。

  重庆银行

  亮点点击:成功堵截诈骗案件8起 阻止异常开卡41人次

  高度重视消费者权益保护工作,本着“预防为先”的消费者权益保护工作原则,推进消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。2017年,共受理客户投诉531笔。其中有效投诉494笔,建议448笔,表扬24笔。2017年以来,重庆银行成功堵截诈骗案件8起,金额56万多元,阻止异常开卡41人次。

  大连银行重庆分行

  亮点点击:开展28场金融知识宣传活动

  所辖7个网点开展金融知识宣传活动共计28场。其中包含进社区宣传19场、进学校宣传6场,进企业宣传2场、进农村宣传1场。发放宣传资料3000余份,参与员工达 80余人,受众客户超过4000人。

  重庆江津石银村镇银行

  亮点点击:赶场日摆摊设点 提升农户的金融安全意识

  根据其乡镇特点以社区居民及周边市场、商圈小企业主为主要宣传对象。主要通过在赶场日上街摆摊设点、开展金融知识小讲座等方式进行宣传,提升农户的金融安全意识。全年派出宣传小组200多人次,发放金融知识宣传资料近3万份,宣传人群近万人,解答金融问题近2000个,较好的维护了金融消费者的合法权益。

  重庆九龙坡民泰村镇银行

  亮点点击:建立起全方位、全流程的消费者权益保护工作考核体系

  正式成立了董事会消费者权益保护管理委员会,2017年下发了《重庆九龙坡民泰村镇银行消费者权益保护考评细则》,细则从营业网点硬件设施配备、大堂服务、柜员服务、监控录像检查等四块内容,135项考核指标、407项细化指标,与本行绩效管理考核相关联,全方位、全流程的建立起了消费者权益保护工作考核体系。

(责编:陈琦、张祎)

相关新闻

重庆市银行业坚持多措并举 切实保护消费者权益(2018/6/20 15:53:57 | 人民网-重庆频道)

科技助力重庆市银行业提升服务品质 市民满意度大幅上升(2018/6/20 15:39:19 | 人民网-重庆频道)

重庆市银行业精准发力扶贫脱贫 4万多户贫困户获帮扶(2018/6/20 15:22:28 | 人民网-重庆频道)

重庆市银行业落实普惠金融要求 融资难题持续改善(2018/6/20 15:17:03 | 人民网-重庆频道)

重庆市银行业秉承绿色信贷理念 大力支持防治污染(2018/6/20 14:55:10 | 人民网-重庆频道)

重庆市银行业支持重大项目 为长江经济带融资8620.05亿(2018/6/20 14:46:10 | 人民网-重庆频道)