浦发银行重庆分行智能柜台:一站式服务打造用户一流体验

2018-8-22  来源:人民网-重庆频道
 

  随着金融科技的蓬勃发展,网点转型升级已成为各大商业银行的共同课题。7月,浦发银行召开数字生态银行系列产品发布会,推出国内首款i-Counter智能柜台。

  i-Counter智能柜台是一款由内而外完全拥有国家自主知识产权的高科技产品,具有“全能服务、极速体验、拟人交互、中国之芯、温情服务”五位一体的特性。


  一站式服务

  客户办理业务更高效便捷

  银行传统柜面最大优势在于服务全面,而我们日常接触的自助设备,种类繁多,无法一站式解决所有业务,满足不了客户的综合性需求,极大降低了业务办理效率。为此,i-Counter智能柜台应运而生。

  记者了解到,i-Counter智能柜台通过分类梳理数百个传统柜面交易,数字化再造网点业务流程,将信息化、业务流程与硬件设备高度集成,实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备多维合体。

  “i-Counter智能柜台可办理90%以上的银行业务。”据浦发银行重庆分行相关负责人介绍,以往,客户无法实现在一台自主设备上完成开户、签约、存款三大常用业务,需耗费过多精力,“现在在i-Counter智能柜台上,客户只要3分钟就能将这些业务完成。”

  同时,i-Counter智能柜台的出现,在业内做到了第一家大批量实现了预开户、账户存取款、结算卡等公司业务加载。“它还解决了现金与非现业务之间不可逾越的问题--现金业务迁移,”该负责人表示, i-Counter智能柜台除了支持现金存取业务外,还支持理财、转账、缴费等非现金业务,具备20万大额现金的高速处理能力。

  智能科技引领

  打造一流交互体验

  i-Counter智能柜台运用了大量的多媒体、生物认证等金融科技手段,打造了刷脸交互、指纹交互、视频交互等智能交互服务体验。

  在刷脸技术上,i-Counter智能柜台通过具备活体监测功能的红外双目摄像头采集客户现场照片,并与人行/公安联网核查系统进行比对,对用户面部特征点进行网格化分析,从而实现了刷脸打印流水、刷脸核身等多种应用落地。客户如需取款,不用银行卡甚至手机,站在i-Counter智能柜台前面看一眼摄像头,输入相关信息,就能做到“随时随地即刷即取”。

  在指纹技术上,i-Counter智能柜台做到了突破性创新。如开户、风险评估、大额资金等核心业务,均场景化嵌入人工授权认证环节,实现每一笔交易都可被追溯,防范操作风险,保障客户业务的真实性和安全性。

  此外,浦发银行专门组建了在线服务专家团队,客户在i-Counter智能柜台办理业务过程中需要咨询的时候,可通过远程视频连接在线客服专家,提供“面对面”专属服务体验。

  人工+智能

  打造温情服务智能网点

  随着服务数字化水平日新月异,银行网点操作人员将最大化减少,是否意味着未来网点将步入无人网点时代?

  “如果客户走进网点,面对的只有冷冰冰的机器,肯定会感到很没有人情味。”浦发银行重庆市分行相关负责人表示,因为i-Counter智能柜台,将会有更多的工作人员走出柜台,直接面对客户:“我们将打造‘人工+智能’的网点,为客户提供有温度、有品质的服务。”

(责编:陈琦、张祎)