春节服务不打烊 交行温情服务获赞誉

2019-2-15  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆2月15日电 “我的银行卡被机器吞了,我马上要坐火车离开重庆,怎么办?”大年三十上午10时许,交行重庆市分行业务处理中心接到了来自客服热线95559转来的这通“求助电话”。

  据悉,一位市民在使用龙头寺火车站的自助取款机取款时,由于操作不慎,银行卡被吞入了机具内。由于该市民已购买上午11点半的车票离开重庆,该市民为此十分着急,于是拨打了客服热线寻求帮助。

  得知此消息后,交通银行重庆市分行业务处理中心员工曾涛急客户所急,想客户所想,主动请缨前往火车站为客户解决吞卡问题。当曾涛骑着自己的电动车风驰电掣般的赶到火车站时,被吞卡的客户已焦虑不已。按照应急操作流程,曾涛将被吞的卡片取出交给客户,当客户双手接过被吞的卡片时,非常感慨地说:“没想到,你们交行工作效率如此高,这么快就取到卡片,以前我在其他银行也遇到这种情况,至少也要3-5天后才能取到卡片,感谢你们在节假日还提供如此高效的服务。”

  据介绍,春节七天长假期间,交通银行重庆市分行共收付现金1.4亿元,对人口密集区域如:火车站、汽车站、医院、大型商场等进行接力赛式的装清钞,保证了全市自助机具正常运行。(彭国威 游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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