招行3.0网点来啦!从“科技+生活”中体验更贴心的服务更安全的保障

2019-3-15  来源:人民网-重庆频道
 


  强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序、注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

  ——重庆银保监局2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周

  “我愿意为你改变/只为给你更好的感觉……”去年7月份,招行3.0网点预告片惊艳首发,文艺情调的广告文案,让广大金融消费者对招行3.0网点的焕颜升级充满好奇。

  阳春三月,招行重庆分行首家3.0网点将全新亮相渝北区龙溪镇新溉大道16号附1号国宾城。届时,重庆市民可以体验到该行以消费者为中心,立足“金融科技银行”、“打造最佳客户体验银行”两大目标,全面体现“科技+生活”理念的大胆创新。简约、舒适、科技的3.0网点将带给大众更新体验、更优品质、更好的服务。


  更科技:高效智慧与互动体验无缝对接

  招行3.0网点体现了传统网点向开放式、统一的金融综合服务平台的转变,其最大特点是在网点构建人员、机器和家具的互融、互补、相互衔接的新格局,从而实现高效智慧与客户互动体验的无缝对接。

  招行3.0网点充分考虑客户的金融服务需求及业务办理动线,秉承“因您而变”的经营理念,给予客户充分的尊重与自由。如网点接待引导台综合考虑客户取号需求及特殊情况,整合了引导台和叫号机具,向客户提供了IC卡读取器、第二代身份证阅读器、二维码阅读器、刷卡等多项选择,有效提升客户到店体验。在各个业务办理区域,你会发现,传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备,均被合理科学地整合并嵌入柜台,进一步优化服务空间,给予客户视觉体验和使用便利的全新感受。

  在如何强化客户关系,提高互动沟通效率方面,3.0网点也“花尽心思”,细节处尽显周到。如理财专区业务机具桌面可实现360度自由旋转,实现客户经理与客户间无缝深入的高效率沟通,保障金融消费者的知情权。又如,招行通过对网点各区域的使用频次、客户使用时长和员工使用时长的精细统计,借鉴互联网公司的设计风格,创新推行集中式共享办公,最大限度压缩办公空间,进而提供更多的面积强化网点的客户关系管理中心、客户体验中心和O2O线下交付的核心职能,让网点变得更高效、智慧。

  更安全:对消费者权益保护不遗余力

  招行3.0网点不仅是全新的开放、统一的金融平台,更通过大量且巧妙的科技元素运用,将金融消费者权益保护做到了上乘。

  3.0网点在客户隐私保护方面可谓下足了功夫。很多人有这样的经历:在传统的银行网点办理业务输入密码时得“遮遮掩掩”,但在招行3.0网点大可不必如此。网点的密码键盘从柜台桌面“转移”到了柜台向客户面的桌下方,既方便客户操作,又增强了隐密安全性,而同样“转移”而下的诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等,提供多种选择空间。

  网点将传统联排理财柜台设计成小隔间,金葵花区洽谈间均配备先进的雾化玻璃,平时玻璃呈透明状态,当客户进入办理业务时,玻璃可以实现一键雾化,强化客户隐私保护,还特别“酷炫”。

  在理财销售专区,录音录像设备与相关业务及办公设备也有机整合,规范展示理财(代销)产品查询路径及风险提示等标识,确保录音录像护消费者权益。

  据悉,3.0网点还对248条标识进行色调分类,风险警示等标识均以醒目的招行红展示,更醒目更安全。

  更人性化:细节更新面面俱到

  招行3.0网点通过对感官细节的精心设计和探索实践,使网点功能更人性,更有特色,实实在在体现对客户的关注与关怀。

  如网点引入了高端酒店常用的智慧灯光系统,能模拟日光,根据不同时段及环境,差异调节照度和色温,为客户营造更适宜的空间感受;专门设计的“Sunshine”金葵花香氛,给予客户独特的嗅觉体验;办公区加装了可自动灌溉的立体植物墙,美化环境,净化空气,呵护员工及客户的身心健康。

  值得一提的还有3.0网点全新的探索——引入零售业的橱窗设计概念。招行重庆分行即将亮相的北部新区支行3.0网点,将橱窗设计与巴渝特色结合,精心搭建起解放碑、洪崖洞、李子坝轻轨、千厮门大桥等城市名片,将重庆情怀温暖传递。

  总体而言,3.0网点是顺应“互联网+”新零售时代下客户的行为习惯,通过科技元素进一步提升服务效率、满足客户提升消费需求和消费体验,给予客户更佳的感受。

  赢在未来,抢占先机,是招行一贯的自我要求和制胜法宝。3.0网点在重庆的落地,意味着这家“金融科技银行”在以消费者为中心、围绕客户需求变化而不断升级服务的竞争中,又走在了前面。

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(责编:陈琦、张祎)

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