消保有爱 用心让平安无处不在

2019-3-21  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆3月21日电 客户权益无小事,关心客户从点滴的问候做起;多留意和询问客户需求,也许能及时发现问题并沟通劝阻,避免客户资金受损。用心,他们在平凡岗位上做出最不平凡的事,用心,让平安无处不在。“3·15”之际,平安银行重庆分行发起“消保有爱”故事征集活动,一起来听听他们对银行人的“爱”的定义吧!

  为客户着想  尽职护权益

  在厅堂,时常会有上了年纪的客户来办业务。在办理过程中,爷爷奶奶经常会发生输入密码不正确的情况,情急之下也会让银行员工帮忙代为操作。

  平安银行重庆四公里支行大堂经理毛维维就常常遇到这样一对老夫妻,老两口因为自己不会输,要把密码告诉毛维维,让她帮忙输入。但毛维维每次都很认真的拒绝了,并提醒爷爷奶奶一定要保管好自己的密码,不能随便告诉他人,如果实在不记得,就悄悄记在自己的小本本上,避免忘记。为了让老两口学会自行操作,毛维维经常教两位老人,一次、两次、三次……不知不觉,老两口慢慢学会了输密码,也被毛维维耐心细致的服务所感动。保护消费者权益从小事做起,尽心尽力帮助客户是我们的责任。

  随需而变  服务零距离

  三月春光明媚的一天,平安银行重庆沙坪坝支行接待了一位神色焦虑,情绪激动的客户。在重庆沙坪坝支行朱晓的耐心安抚下,客户道出原委,爷爷生病急需用钱。七年前在我行开立了凭身份证支取的存单,咨询过其他支行得知要到开户网点办理,并且需要本人亲自前往,故他内心十分焦虑。

  “情况紧急,特事特办”,支行当即为客户开通上门延伸服务,由内控合规主任和大堂经理双人上门核实情况,现场见证授权委托书的签署后迅速赶回网点办理相关手续,让客户及时地取出定期存款,在拿到钱的那一刻,客户激动地连连道谢。服务不止于三尽柜台,支行员工时常与行动不便的客户进行“亲密接触”,让“冰冷冷”的银行制度彰显出“暖融融“的亲情服务。

  暖心等待  一切只为您

  已经关门20分钟了,平安银行重庆涪陵支行柜台的电话铃声突然响起,客户余女士非常着急,说自己下午4时40分从武隆出发,想到我行取款,这笔资金自己急用,还有十几分钟就到了,问工作人员能不能等等她。

  听到电话里客户急切的声音,涪陵支行的蒋丹丹立即安慰客户,让客户不要着急,告诉客户:“我们等您!”随后,柜员立即通知各岗位同事,开箱等待客户的到来,并通知钞车最后到网点接钞。客户到达网点后,网点立即为客户办理了业务。柜员说道:“看到客户高兴的离开我们网点,我们感觉一天的忙碌都是值得的。”

  服务用心,消保同心。平安银行重庆分行举办金融知识讲座,走进企业、商圏、社区等,多维度、多渠道开展金融知识宣传,力求普及更多的金融消费者。这只是平安银行重庆分行消费者权益保护工作的一个缩影。平安银行重庆分行不断做大做实消费者权益保护工作,致力于让消费者有更好的体验,让消费者权益保护工作更具亲和力,真正走进家家户户,守护你我。(彭国威 游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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