中信银行重庆分行多措并举推进消费者权益保护工作

2019-3-22  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆3月22日电 中信银行重庆分行扎根巴渝大地20载,得以健康、高速的发展,深深受益于广大市民的厚爱和支持。在“3.15金融消费者权益日”到来之际,中信银行重庆分行积极开展多种形式的宣传活动,将金融消费者权益保护工作落到实处。

  客户服务 体系和制度建设先行

  在金融服务当中,银行既是市民金融消费的“安全员”,也是金融知识的“宣传员”。为切实保障消费者合法权益,中信银行重庆分行率先成立了消费者权益保护办公室,并将其设为分行一级部门,标志着该行消费者权益保护工作正式上升至企业文化和经营发展的新高度,也让客户在维权的调解方式上更加多元化。通过强化管理、定期考核、开展神秘人暗访、客户满意度调查、服务效果测评等一系列举措,持续提高消保工作水平的同时,有效提升了客户的满意度。

  多措并举  将金融知识送到市民身边

  网点厅堂是银行服务客户的一线,中信银行重庆分行充分发挥营业网点的公众教育作用,设置了专门的网点公众教育宣传区。大堂经理主动向每一位走进网点的市民宣传金融消保知识,提升市民在金融活动中的安全意识。同时,持续开展“送金融知识进社区、进企业”宣传活动。3月16日当天,中信银行重庆分行全市29个支行及分行全体员工,围绕“权利?责任?风险”和“以消费者为中心优化服务”两大主题,集中开展了“3.15金融消费者权益日”社区宣传主题活动。发放各类宣传资料8万份,受众客户量近15万人。

  “知行合一”  优质服务深入人心

  优质的服务是企业长期发展的基石。“桃李不言,下自成蹊”,中信银行重庆分行一边在新科技运用上,让手机银行、智慧柜台等智能化工具界面和使用感受更加友好、效率更高,一边优化和延伸了物理网点的便民功能,除了老花镜、饮水机,免开口服务卡、便民伞等20余种便民设施外,还专门为盲人制作了盲文业务介绍。值得一提的是,在观音桥、渝中等支行,还设有爱心母婴室,贴心程度可见一斑。一直以来,中信银行重庆分行坚持用真诚、贴心的服务将温暖传递出去,让“有温度”的零售银行品牌深入人心。(彭国威 游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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