阳光服务进行时:“大行、小行”都一样——记“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”之光大银行江津支行

2019-3-22  来源:人民网-重庆频道
 

  “我和街坊邻居们都喜欢来光大银行办业务”看着新办的银行卡,江津区白沙镇居民冯大爷面露喜悦。

  在重庆江津,光大银行江津支行便捷高效的金融服务,阳光般温暖的笑容,已经成为当地百姓心中一道靓丽的风景。

  创“千佳” 远郊支行闯出“黑马”

  位于重庆江津区几江鼎山大道与武城大道交叉路口的光大银行江津支行,是光大银行重庆分行在主城九区以外唯一一家“五星级”网点。

  与当地不少网点相比,成立于2015年的江津支行稍显年轻。但时隔1年,支行从2017年成功创建“五星级”网点,到2018年成功获评“千佳”网点,在一众老牌网点中脱颖而出,一举摘得“千佳”桂冠,这匹“黑马”是如何炼成的呢?

  获评“千佳”,关键在服务质量。

  光大银行重庆分行副行长陈放在阳光服务工作“八个一样”中强调,新行与老行做好服务工作的思想意识一样、大行与小行对于服务管理的标准一样、远郊支行和主城支行均为分行派出机构,在代表光大形象上作用一样。


网点工作人员为客户发放金融知识宣传资料

  得益于光大银行长期致力于为客户提供高标准、高水平服务的要求,凭借总行和各分、支行“阳光服务”多年来的经验积累,江津支行自成立以来,就始终围绕将“阳光服务”践行到底的决心,切实履行金融服务职责,将阳光服务带到江津的角角落落。

  “地域、空间可能不同,网点的发展程度也不一样,但阳光服务标准是相同的,为客户带去优质服务的初心是相同的。‘千佳’的成功创建,锻造了我们的团队,深化了阳光服务的内涵。提升服务质量是一场没有尽头的长跑,在创优争先的路上,我们正在奋力奔跑。”谈起成功获评“千佳”的感受,支行行长陈勇刚表示。

  特事特办 上门服务特殊客户暖人心

  关爱特殊客户群体,为特殊消费者群体提供便利的金融服务,是金融机构义不容辞的责任。

  “谢谢你们啊!不仅送我去取钱,还送我回家”市民周奶奶紧握支行工作人员的手,感激说到。原来,周奶奶老伴儿的单位发补贴,老人拿卡取钱却找不到卡,由于儿女在外打工不在身边,老伴儿又卧病在床多年,不能亲自去网点办卡。眼看着无法取钱,周奶奶急得满头大汗,迈着颤颤巍巍的步伐来到江津支行寻求帮助。

  获知情况的网点工作人员,立即启动上门服务预案。一小时后,两名工作人员带上发卡设备和精心挑选的水果来到老人床边,解决了办卡难题 。

  一直以来,江津支行致力于为特殊群体客户提供更多的服务细节与人文关怀。除此之外,在支行的营业网点,还专门为户外工作者设立了专属“歇脚地”——“爱心驿站”,网点提供免费的热水、便民服务小物品及爱心座椅等便民设施,欢迎环卫工人、执勤交警、城市管理工作人员等户外工作者来歇歇脚、喝杯水。

  “我们提供的不只是服务,更是爱心与责任”支行相关负责人表示。


在网点的爱心专座区,附近环卫工人前来休息。

  深化服务内涵 积极探索“造血式”扶贫

  “我们是金融服务机构,首先是服务机构”支行行长陈勇刚如是说。

  在江津支行,阳光服务还有一层更深的内涵——江津区是重庆市贫困地区,脱贫任务重大。

  扶贫攻坚,金融先行。作为唯一位列区扶贫集团成员单位的银行机构,江津支行紧紧围绕金融精准扶贫,积极探索“造血式”扶贫,多次深入区内贫困村上门帮扶,为当地贫困群众送去鸡苗、猪仔等生产要素,激发村民的内生动力,助力当地贫困户争取早日实现脱贫。

  与此同时,该行还在网点开辟扶贫宣传专区,让更多的客户了解扶贫行动,鼓励和引导客户共同参与到扶贫事业中。

  “把阳光服务带到贫困乡亲们的家门口,为如期高质量打赢打好扶贫攻坚战倾注力量”长期奋战在脱贫攻坚一线,支行相关负责人说到。


光大银行江津支行行长陈勇刚带队深入贫困户调研


光大银行江津支行精准扶贫物资发放现场


1月下旬,该行采购500吨石子,用于维修大垭村损毁道路,解决村民出行难。图为该行工作人员和村民共同修路。

  阳光服务暖人心,真情服务树口碑。“2019年,我行将以创建‘千佳’为契机,迈向创建‘百佳’的征程,持续提升金融服务质效,继续深化金融精准扶贫,做深做实金融服务,力争2019年实现经营业绩翻番,加快迈向一流财富管理银行。”支行行长陈勇刚表示。(彭国威 刘宏波 陈勇刚)

(责编:陈琦、张祎)