交通银行重庆新牌坊支行成功协助客户追回网络欺诈支付资金

2019-4-12  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆4月12日电 近日,交通银行重庆新牌坊支行快速处理客户网络欺诈支付事件,成功协助客户全额挽回经济损失,切实保护客户资金安全,获得客户好评。

  据悉,事发当日清晨,交通银行重庆新牌坊支行开门时分迎来一位神情慌张的张姓客户,大堂经理询问得知,该客户的借记卡在不知情情况下,于前一日深夜发生了异常网络支出9笔,金额合计4万余元。该行高度重视,敏锐反应,即刻启动反欺诈应急预案,首先建议客户将卡挂失确保卡内剩余资金安全,并向辖区派出所报案。经核实发现,该9笔交易在前晚23点22-32分短短十分钟内完成,均通过某支付平台向同一收款人网络支付转账,每笔交易金额均未超过1万元,明显为规避支付限制,具有短时、频繁、化整为零等网络欺诈交易特征。

  该行负责人与营运主管协助客户拨打银联客服电话及第三方支付平台公众服务电话,向第三支付平台主张客户的权益并全程协同跟进,经多次沟通、举证,第三方支付平台于次日将资金全额退还给客户。

  交行“以消费者为中心”,急客户所急,优良的服务意识及服务效率,赢得了客户的高度评价。(彭国威 游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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