重庆保险业财产保险十大典型理赔案例 平安产险重庆分公司上榜

2019-9-19  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆9月19日电 近期,重庆市保险行业协会组织开展的“2018年度重庆保险业财产保险十大典型理赔案例”评选结果揭晓,平安产险重庆分公司最终入选“理赔服务最便捷赔案”、“理赔金额最大额赔案”、“最具科技创新力赔案”三大典型案例,这些案例是平安产险重庆分公司聚焦客户体验、科技创新、服务实体经济发展的典型。

  平安产险重庆分公司入选案例:

  1.理赔服务最便捷赔案

  公司名称:中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司

  涉及险种:机动车辆保险

  案件回顾:2018年8月29日被保险人驾车在210国道行驶,因未保证安全行驶距离导致三车追尾,该案损失总金额6万左右,被保险人资金周转困难,三者又不愿意配合垫付维修费,被保险人、三者、修理厂因维修费用争议较大,导致车辆维修进度缓慢。平安产险重庆分公司介入沟通,取得被保险人授权,维修费直接赔付给修理厂,解决被保险人垫付维修费问题,4天内完成支付。

  案件点评:在路上开车,我们经常看到的交通事故,多数是追尾,涉及金额小,很快就能解决,但是面对损失比较大的情况,很多车主还是会觉得垫付修理费用有困难。本案面对被保险人资金周转困难的情况,保险公司在取得被保险的授权后将维修费直接赔付给修理厂,帮被保险人垫付维修费,也解了客户的燃眉之急。

  2.理赔金额最大额赔案

  公司名称:中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司

  涉及险种:通用航空机身一切险及责任险

  案件回顾:2018年06月02日,被保险人某航空公司的一架EC120B直升机在进行航空喷洒飞行作业时刮碰高压线后在空中解体坠落。事故造成飞机坠毁,一名飞行员死亡,一条高压线路断裂及护林带中约100棵树木受损。接报案后,保险公司立即安排理赔人赶赴现场查勘了解情况,并委托保险经纪公司参与案件调查。2018年7月20日,根据保险经纪公司CTA调查报告和民航局出具的调查报告,本案保险责任成立,无除外责任适用。7月31日平安产险重庆分公司预赔180万元,以缓解被保险人面临的资金压力。此后,保险公司向被保险人共计支付赔款1520万元。

  案件点评:本案涉及特殊风险的定责定损,专业性强,损失金额大。事发后,本案在第一时间聘请了国际性专业航空器事故调查评估公司CTA参与案件处理,为后续案件推动和解决提供了有力依据。

  3.最具科技创新力赔案

  公司名称:中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司

  涉及险种:机动车辆保险

  案件回顾:2018年10月14日,被保险人在渝北区发生双车擦挂事故,导致双车辆受损;客户通过平安产险95511热线坐席转接视频理赔报案,保险公司查勘员通过视频远程与客户互动,通过录制事故现场视频,截图事故车辆损失照片等,指引客户到店维修定损,用时47分钟,完成定损和赔付流程,2000元赔款支付到账。

  案件点评:交通事故现场,可以通过视频跟保险公司报案,并协商定损、修理、理赔等事宜,以达到快速处理交通事故理赔的效果。本案中,保险公司利用科技创新理赔服务,让客户感受到极致理赔速度和自助参与互动理赔的便捷。

(责编:陈琦、张祎)

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