邮储银行重庆綦江文龙支行王邦敏:工作用心 服务贴心 客户放心

2020-11-11  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆11月11日电 用专业知识武装头脑,用真诚服务迎接客户,在平凡的岗位上献出自己的“理财力量”成就不平凡,这是邮储银行重庆綦江文龙支行理财经理王邦敏工作的真实写照。

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,前不久,王邦敏获得2020年度重庆市银行业文明规范服务优秀个人,收获与荣誉源自她多年如一日的努力拼搏和辛勤付出。


王邦敏为客户讲解相关业务。邮储银行重庆分行 供图

  真诚服务 争做客户的“贴心人”

  “您好!请稍等我一下,有一对老人一大早就来了解理财产品,我正在给他们介绍产品。”王邦敏面带微笑递过来一杯水,招呼另一位客户坐下。

  “实在不好意思,让您久等了,请问您想了解哪款产品?”两位老人离开后,顾不上喝口水,王邦敏急忙转向为另一位客户服务。

  “我听你讲了好几遍才理解清楚,谢谢你耐心的为我介绍。感觉你们也很辛苦哟……”。

  “不辛苦不辛苦……”

  工作时间,王邦敏有做不完的事,接待咨询、讲解理财知识、介绍产品、办理财业务、整理客户资料……凭借着贴心、细致、高效的服务以及专业能力,四年多来,王邦敏赢得了众多客户肯定,成为大家口中的“理财专家”。


王邦敏给客户介绍业务产品。邮储银行重庆分行 供图

  白天的网点工作并不是王邦敏的全部,回家吃完饭后,她便掏出手机,不停地与客户发着消息。

  “祝您生活愉快,后续如果有其他问题,欢迎随时向我咨询。”

  “李姐,我们最近推出了一款新的理财产品,您抽空了解一下。”

  ……

  在工作中,王邦敏会事先通过电话或微信为客户发送感兴趣的理财产品信息,或是主动询问白天的新客户存在的疑虑。真诚的服务留住了老客户,也为她迎来了越来越多的新客户。

  一天,一位老人走进网点,王邦敏热情地迎了上去。“爷爷,你办理啥子业务?”见老人年事已高,王邦敏靠近老人的耳朵问道。

  “我不办业务,就想晓得怎么在网上买鱼。”原来,老人从电力行业退休多年,儿女平时都不在身边,自己非常喜欢养热带鱼,想在淘宝网上买,但又不会用淘宝软件,只好来到王邦敏所在的网点求助。

  听了老人的回答,王邦敏了解了爷爷的购买意向,把操作步骤一步一步地写在纸上。老人学会后,当场就买了几条热带鱼和养鱼的工具。“看到他那么开心,我心里也乐滋滋的。”爷爷起身走时,王邦敏把自己的名片递给了老人,并嘱咐他以后遇到困难,都可以打名片上的电话找她帮忙。“希望每个客户在我这里既能得到专业的理财规划,也能享受到温暖的服务。”

  普及知识 守住市民的“钱袋子”

  王邦敏深知理财经理是个人业务的核心力量。为此,她利用业余时间和周末休息时间,关注财经新闻,了解市场动向,通过渠道资源,向身边优秀的基金经理“取经”,以此来提升自己的专业素养。

  不仅如此,她还亲自投资实践,根据客户的风险能力与偏好,建立客户产品销售档案,掌握客户购买产品的详细情况,为客户配置净值型理财、债券型基金、混合型基金、股票型基金、资管业务等差异化、个性化、精细化的财富规划和理财建议,在她的努力下,让客户放心、安心、舒心。

  工作之余,王邦敏还经常担任金融服务志愿者,到广场、去公园、进社区,向广大市民传授金融知识、提供金融服务。


王邦敏为客户宣讲金融知识。邮储银行重庆分行 供图

  去年10月的一天,王邦敏正组织开展“金融知识进社区”活动,一位四十多岁的大姐径直向王邦敏走了过来,满脸疑惑。“平时到银行都存定期,利息太少了,我的邻居告诉我,非银行机构能按月付息,比存银行的定期利息高多了,这种方式当真有他们说得那么好呀?”

  话音未落,王邦敏便断定这是一种非法集资,立马提醒客户,“这种‘高收益’是不合法的,如果您要选择比定期存款更高的收益,可以到正规的银行购买理财产品……”

  无独有偶,今年上半年,一位客户匆匆忙忙走进网点大厅,径直走向柜台说要办理一笔跨行汇款。王邦敏凭借职业本能猜测或是打着扶贫幌子诓骗客户资金的“电信诈骗”。她赶紧为客户倒上热茶,招呼客户坐下。随后,与支行长一起向客户了解梳理事情来龙去脉,并列举身边的反面案例,让客户了解到根本没有这种“扶贫政策”,及时挽回客户经济损失。

  金融消费权益保护作为现代金融体系中的重要金融基础设施,是防范化解金融风险的重要前提。在日常工作中,王邦敏也不忘向客户普及金融相关知识,用身边的案例进行剖析,让客户了解国家政策和帮扶措施,真诚服务好每一位金融消费者,帮助他们提高金融认知水平,让他们感受到有温度的金融服务。(胡虹、李端、李金、简小军)

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