“工行温度”点亮生活之美系列报道之二·细心篇

工行重庆市分行:小事蕴大爱 用心呵护老年客户

2020-11-3  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆11月3日电 “老吾老以及人之老”,尊老爱幼是中华民族的传统美德。作为老年客户相对集中、数量相对较多的国有大行--中国工商银行重庆市分行(以下简称“工行重庆市分行”)始终秉持真诚之心,细心服务老年客户。


工行重庆南坪阳光华庭支行大堂客服经理和保安帮助患有帕金森综合症的客户。工行重庆市分行 供图

  员工的小举动 温暖老人心

  今年6月,一位70多岁的老人一大早就来到工行重庆珞璜支行门口等待,此时距网点开门营业还有一个小时。大堂客服经理看到后,赶紧上前询问,得知老人要取款,但面额大无法在智能机上操作,于是将老人请进等候区休息。待网点开始营业,大堂客服经理即刻为老人取号,此时老人却告知要等亲戚来了后方才取款。

  “现在还早,不如您留下我的电话回家等。亲戚到了您通知我,我为您优先取号。”听到大堂客服经理如此说,老人高兴的回家了。中午12点多,客服经理帮老人取好号,待老人与亲戚赶到网点后,顺利办理了大额取现业务。

  在工行重庆开州支行营业部,一位60岁老人为了取大额现金需要办理身份信息更改,她担心银行中午不办理业务影响下午乘坐高铁,没想到接待她的客服经理热情又娴熟,不到半个小时就办理完成。

  “你们工行的服务特别细心,每次来办业务都觉得很温暖。”老人离开时对客服经理竖起大拇指。

  为90岁高龄老者“吼”着办业务

  当送走了一位90岁高龄的客户后,工行重庆綦江普惠支行负责人才猛喝了好几口水。

  日前,这位老人独自一人拄着拐杖前来办理3张存单的转存业务。一进门,网点负责人赶紧上前接待,安排座位、帮忙取号、陪伴等候……在业务办理过程中,网点负责人全程陪同,一直大着嗓门在老人耳朵边“吼”,因为老人眼看不清、耳听不明、又不会写字,必须得用很大的声音转述柜台员工的业务指令。有时,老人答非所问,同样的问题还得重复“吼”几遍才行。几十分钟后业务办理完毕,网点负责人嗓子都哑了,顾不上喝水,他又搀扶着老人走出网点,目送她走远。

  “因为年龄大,加之大部分不会使用智能机具,老年客户办理业务的时间普遍较长,越是这样,我们越得细心和耐心。”这名网点负责人表示:“办理业务时,我们会反复确认老年客户的需求,确保准备无误;业务处理完毕后,我们会进一步确认老年客户有无其他需求,并提示他们收妥现金、证件等,再送他们离开。”

  为行动不便的老人 把服务送上门

  对于一些行动不便的老年客户,工行重庆市分行各网点总是在合规的前提下,尽可能帮助客户方便、快捷解决问题。

  工行重庆南坪阳光华庭支行有一位瘫痪在家十余年的渐冻症客户,今年领到了新的社保卡,但无法到银行办理启用。接到该客户家属的求助后,阳光华庭支行立即安排网点工作人员冒着炎炎烈日上门办理业务,上门启用了社保卡。

  类似的事例也发生在工行重庆大渡口伏牛溪支行。近日上午,正在厅堂值守的运营主管接待了一名中年女士,她表示“老父亲获得的拆迁赔付个人存单需本人设置密码支取,但他生病卧床十余年,无法前往银行办理。”在了解详情后,网点负责人和客户经理随即上门核实身份后快速办理。

  上述事例只是工行重庆市分行所辖网点用心呵护老年客户的缩影之一,在老人们“谢谢”二字的背后,是对工行员工们“想客户之所需,急客户之所急,排客户之所忧”发自内心的认可和称赞。(胡虹、李敏)

(责编:陈琦、张祎)

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