“工行温度”点亮生活之美系列报道之三·暖心篇

工行重庆市分行:一言一行关爱残障人士 一点一滴撑起助残“保护伞”

2020-11-3  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆11月3日电 为残障人士提供无障碍服务,是中国工商银行重庆市分行(以下简称“工行重庆市分行”)对“客户为尊,服务如意”理念的深入实践,让扶残助残的中华美德在工行落地生根。

  一方面,该行悉心考虑残障人士的特殊需求,在营业网点配置完善残疾人专属通道、专属座椅、轮椅、老花镜、便民医疗箱等设施;另一方面,员工们坚持用真心、耐心、细心服务好每一位残障人士,为他们带去暖心服务。


工行重庆南桥寺支行耐心服务特殊客户。工行重庆市分行 供图

  特事特办让业务无障碍

  5月25日下午,一名客户急匆匆踏进工行重庆民族路支行营业厅。见状,网点客服经理立马上前询问对方需求,发现客户是名聋哑人。

  为了尽快解决客户难题,客服经理赶紧拿来纸和笔与客户沟通,得知该客户想要将暂时无法使用的银行卡恢复正常,于是对其银行卡是否在半年内未使用、具体是在什么情况下无法支付等情况作了详细了解。随后,客服经理将客户引至柜台,为工作人员讲述了客户需要办理的业务,并全程陪同客户完善相关个人信息、完成要素补录,最终让客户银行卡恢复正常使用。

  事后,客户在网点留言簿上写下感激之言:因为自身的沟通困难,加之正值下班时间,本担心遭遇冷眼,孰料得到了工作人员满腔热情、高效的业务服务,十分感谢。

  “针对有不同需求的客户,应当提供差异化的服务。”工行重庆市分行相关负责人表示,急客户之所急,也需要客服经理之间相互配合,前台提前顺畅沟通,柜台快速理解,才能高效运作。

  这样的工作方式,也让工行重庆南桥寺支行顺利为一位双目失明的老人快速办理完成取款业务。近日,老人独自拄着盲杖走进营业厅,客服经理立即迎上前搀扶。在问明老人需要办理取款业务后,客服经理慢慢将其搀扶至业务办理区,在与其他客户协商后,开辟绿色通道为老人优先办理业务。取款结束后,又帮助老人整理好现金,连声提醒老人收好现金、路上注意安全。一旁等候办理业务的客户们,纷纷竖起大拇指为银行工作人员点赞。

  上门服务为客户解难题

  “特事特办、急事急办”,在工行重庆市分行不是一句口号,而是实实在在的行动,尤其面对更需要社会帮助的残障人士时。

  近日,一位中年客户带着其父亲的身份证、医保卡、户口簿来到工行重庆武隆支行营业厅,为其办理医保卡密码重置业务。在大堂客服经理耐心解释下,客户得知该业务只能由本人持身份证到营业厅办理。他为难的表示,其父现已经残疾,行动不便,且长住县城外老家路途遥远,无法自行前来办理。

  大堂客服经理安抚客户及时请示后,支行决定送服务上门。经过近2小时的车程,两名工作人员到达客户父亲老家,认真履行尽职调查的相关要求,按规定核实相关信息,见证客户本人在信息核实书上签名,确保业务办理合规。一次上门服务,工行重庆武隆支行收获的不只是“谢谢”,更是客户对工行深深的信任与认同。

  工行重庆市分行相关负责人表示,该行对网点员工的日常培训一直着重提升应对不同客户需求的能力,进而形成优势互补的服务团队,为需求各异的客户提供无障碍、无差别的优质服务,扎扎实实地解决好客户每一个问题。(胡虹、李敏)

(责编:陈琦、张祎)

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