“工行温度”点亮生活之美系列报道之五·贴心篇

工行重庆市分行:细节铸就真章 用心提升服务质效

2020-11-3  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆11月3日电 “以客为尊”,是中国工商银行重庆市分行(以下简称“工行重庆市分行”)始终践行的服务准则,该行员工重视服务中的各种细节,让越来越多的客户感受到温暖与贴心。


工行重庆两江鸳鸯支行热心为客户兑换硬币。工行重庆市分行 供图

  效率再提升  赢得赞同和认可

  “您好,为了降低疫情防控期间的聚集风险,请您取号后先在这里坐下等候。”6月下旬,为了加强社保代发高峰期间网点疫情防控和服务工作,工行重庆大渡口建设村支行在门口设置了临时休息等候区,待前面客户业务办理完毕后再由专人引导进入。

  “社保代发期客户前来营业厅的时间本就集中,今年疫情防控的特殊情况,对我们的服务效率提出了更高的要求。”据该行相关负责人介绍,网点通过合理安排,让员工及时做好客户的沟通工作,了解客户需求,强化对存折自助设备的引导,以减少客户等候时间,进一步提高业务办理效率的同时,也降低了人群聚集。

  高效率的服务,不仅带给客户良好的服务体验,更成为客户与银行友好沟通的桥梁。

  6月24日,一位客户来到工行重庆渝北两路支行开立对公结算账户,“客户当时非常着急,因其公司急需开立对公账户用于支付政府采购平台履约保证金,否则将承担严重的违约责任。”

  按照工行最新开户要求,需先上门实地核实公司经营状况。事不宜迟,该行网点负责人立即安排两名客户经理上门核实,随后在柜员和客户经理的联动配合下,半小时左右即为客户开立好对公账户,助其公司顺利如期支付了保证金,成功签约一笔大单。“未来的业务合作,就认定工行。”这名客户以此作为对工行快捷、高效、优质服务的最好认可。

  客服无小事  打消疑虑显真心

  在工行重庆市分行各个营业网点,员工们喜欢用一句话来表达对“以客为尊”的理解——客户服务无小事。

  “滴滴滴!”工行重庆西彭支行的一位老客户存款时,点钞机发出了报警声,复点,仍然报警。柜面客服经理叫来主管,双从复核后发现其中一张为假币,按规定将其没收。客户听闻后,提高嗓门、敲打柜台,让工作人员将钱还给他。

  “您好,让我们一起仔细看看这张‘钱’,同时也可以教您一些识别假币的小窍门……”柜面客服经理将假币隔着柜台玻璃展示在客户眼前,耐心的向客户讲解起来。客户听得聚精会神,情绪也逐渐平静。随后,客服经理一边当着客户面加盖假币专用章、出具收缴凭证、告知权利等,一边提醒客户要给自用点钞机升级以便有效识别假币。“做生意有时会收到假币,之前也被其它银行没收过,但对比之下,你们的服务最主动、更细致,态度好的没得说。”客户连声称赞。

  “不能让客户一时的不解和疑虑演变为损失和不良影响。”该行客服经理说道。(胡虹、李敏)

(责编:陈琦、张祎)

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