“工行温度”点亮生活之美系列报道之六·放心篇

工行重庆市分行:传统美德内化于心 拾金不昧付诸于行

2020-11-3  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆11月3日电 拾金不昧是中华民族的传统美德,中国工商银行重庆市分行(以下简称“工行重庆市分行”)的员工,将这种美德内化于心、外化于形,用实际行动践行着“工于至诚,行以致远”的价值观,彰显行业文明的同时,广泛传递正能量。

  拾金不昧  担当传统美德的践行者

  在工行重庆潼南大同街支行留言簿上有这样一段留言:感谢银行拾金不昧,退还我操作ATM机失误而未汇出的现金9000元。


客户在留言簿致谢工行员工拾金不昧的品德。工行重庆市分行 供图

  原来,8月7日上午,一位姓张的小伙子在ATM机上无卡存款9000元,输入卡号并放入现金清点后,他只确认了现金数量未确认交易即离开。当大堂客服经理现场巡查时,发现该台ATM机界面异常,处理时ATM机吐出大额现金9000元。由于该笔交易未完成且是无卡存款,网点无法查询出存款人信息,遂将现金暂时保管,当客户前来查询时录像核实身份全部退还。

  “金融工作的一大特点是与钱打交道多,而各营业网点更是客户资金频繁进出的第一线,因此,我们要求所有员工必须坚守道德底线、合规操作。”工行重庆市分行相关负责人表示。

  正是日复一日的严格要求,培养起工行员工过硬的职业素养。5月20日上午,工行重庆江津大西门支行柜台客服经理小叶如往常一样忙碌着,当他为一名客户办好业务时,突然想起这位客户一个月前在此办理取款业务时遗漏了一张百元。因该客户留存信息不完整,无法联系。

  小叶立即向当班运营主管汇报核实情况,又向客户询问一个月前是否曾经前来取款,经过仔细核对,确定正是该名客户。接过百元钞票,客户完善了个人信息,并感慨道:“工行不仅一直帮忙保管着,员工对客户更如此熟悉,让我们真放心!”

  完璧归赵  当好客户财物的守护人

  不仅仅是资金,对于客户粗心大意遗失在营业网点的财物,工行员工始终用“以客为尊”的高度责任心去守护。

  “请问负责人在吗?我以为手机丢了找不回来了,没想到你们捡到了还帮我保管,非常感谢!”7月23日下午,一位女子的谢谢,打破了工行重庆酉阳桃花源支行的安静。

  当天上午,该名女子填写存款凭证时,把手机忘在了服务台桌下,存完款项后,她便径直离开,手机被大堂客服经理巡视时捡到。因手机锁屏且电量较弱,无法打开通讯录联系客户,大堂客服经理为其充上电以保持通讯畅通,并通过来电,通知客户前来领取。

  而工行重庆巫山东城支行也为客户遗失的手机当了一次“守护人”。5月的一个周五,现场主管捡到客户遗失的手机后,立即上交网点,一边查看监控录像、查找客户信息,一边等待客户来电或上门,却一直无人认领。考虑到客户丢了手机的焦急心情,网点负责人决定按照客户留存的家庭住址上门寻找,最终将客户手机交还。看着丢失的手机失而复得,客户开心地笑了,更为工行员工真正“急客户所急,想客户所想”而感动。

  工行人以身作则,用文明汇聚成国有大行弘扬中华美德的社会责任担当,将正能量持续传播和升华。(胡虹、李敏)

(责编:陈琦、张祎)

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