交行重庆渝中支行上门服务解难题

2020-11-4  来源:人民网-重庆频道
 

  一直以来,交行重庆渝中支行全体员工始终践行“以客户为中心”的服务理念,以专业贴心的服务,换取客户的认可。

  上门服务行动不便老龄客户

  老龄客户群体是银行中一个庞大且重要的客户群体,因为自助机具操作的不熟悉和行动的不方便,往往需要工作人员具有更加耐心和贴心的服务。

  近日,家住渝中区的一客户来到交行重庆渝中双钢路支行求助,对方表示自己母亲每个月都需要支取的工资卡因为使用年限过长,磨损严重,无法在自助机具上继续使用,导致使用起来非常地不方便,但老人年迈卧病在床,无法前往网点办理相关业务。

  了解情况后,支行立即协调人员陪同客户上门进行服务,由本人签署好相关的委托证明材料后,客户当天就拿到了新卡。“交行的上门服务真是又高效、又周到!谢谢你们。”

  客户在哪儿 服务就在哪儿

  某水果批发市场由于营业时间特殊,每天晚上11点开市至次日早上八点收市,市场想要为商户统一办理银行卡,但时间成为了一大难题。

  交行重庆渝中七星岗支行在了解到客户需求后,主动上门磋商方案、沟通解决,由于客户人数多、时间早,支行便在凌晨4点来到网点领取空白借记卡,5点半就到市场做好准备工作。


凌晨来到网点的工作人员。交行重庆市分行 供稿

  但银行操作系统需要6点半才开始运行,而人行系统更是要7点半才能使用,支行工作人员便帮助市场人员提前准备好开卡所需要的资料,剩余的时间为商户宣传人民币反假币识别方法和防诈骗金融知识,得到了商户的一致好评。

  据交行重庆渝中支行相关工作人员介绍,将服务送上门,让“特殊”的客户享受“特殊”的服务,扎扎实实为每个客户解决好每个问题是交行一直也将继续做的事,只有工作人员用自己贴心和暖心,才能换来广大客户的安心与放心。(交行重庆市分行 供稿)

(责编:陈琦、张祎)

相关新闻

交行重庆渝中支行上门服务解难题(2020/11/4 10:13:57 | 人民网-重庆频道)

交行重庆市分行积极开展“诚信兴商宣传月”活动(2020/11/4 10:09:08 | 人民网-重庆频道)

交行重庆市分行参与首批银担“总对总”批量担保业务签约仪式(2020/10/29 14:54:24 | 人民网-重庆频道)

交行重庆市分行携手火锅协会发布“火都惠”平台(2020/10/26 11:14:44 | 人民网-重庆频道)

交行重庆市分行:贴心帮助保资金 暖心服务获好评(2020/10/22 14:49:56 | 人民网-重庆频道)

交行重庆市分行落地首笔全国标准版"单一窗口"跨境汇款业务(2020/10/15 10:31:26 | 人民网-重庆频道)